Modem Arızası Ve Yetersiz Canlı Destek Süreci

TurkNet sabit internet kullanıcısıyım. 8 Şubat gecesi internette yavaşlama olduğu için modemi sıfırladım. Resetledikten sonra internet ışığı yanmamaya başladı. Ben de TurkNet canlı desteğe yazdım ama 30-40 dakika kadar cevap gelmedi, ben de destek kaydını kapattım. Ertesi gün evde olmadığım için bununla ilgilenemedim ama akşam 22.45 civarında tekrar canlı desteğe yazdım bu sefer ilgilendiler, TurkNet'ten aradılar ve sorunu çözmeye çalıştık. Modem kurulumu yapmamı söylediler ve bana ilettikleri kullanıcı adı ve şifreyle modem kurulumu yaptım ama sorun çözülmedi. Telefonda konuştuğum hanımefendi sorunu başka ekiplere ileteceğini söyledi. Bir süre sonra saha ekiplerinin santralden evime kadar olan bağlantıyı kontrol edeceğiyle ve ortalama 36 saat süreceğiyle ilgili bir mesaj geldi. Ben de bunun üzerine tekrar canlı destekle iletişime geçtim çünkü ortada bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyordum. Çünkü sorun benim modemi resetlemem üzerine ortaya çıktı. Canlı destekle görüştüm bana tekrar modem kurulumu yapmamı söylediler falan sorun yine çözülmedi. 10 Şubat salı günü ise beni Türk Telekom'dan aradılar ama hastanede olduğum için evde değildim akşam eve gideceğimi söyledim. Beni aradıkları numara üzerinden geri aramamı söylediler. Ben de akşam 18.15 te tekrar aradım ama ulaşılamıyordu. Tekrardan TurkNet canlı destekle iletişime geçtim olanları ilettim. Bana yine modem kurulumu yapmamı söylediler. Ben de zaten yaptığımı ve işe yaramadığını söyledim. Bunun üzerine 8 Şubat 02.17 de modemimin arızalı olduğunu tespit ettiklerini ve yeni modem almam gerektiğini söyledi. Ben de bunu nasıl tespit ettiklerini, bana neden daha önce iletilmediğini ve arızanın ne olduğunu sordum ama cevap alamadım. Sorun yine çözülmedi ve Türk Telekom ekiplerinin yarın geleceklerini söylediler. Bugün sabah Türk Telekom'dan yine aynı numaradan beni aramışlar ama o sırada müsait değildim ve aradıklarını görmedim. Yarım saat sonra geri aradım ve artık yakında olmadıklarını bugün de geri gelmeyeceklerini söylediler.