Modem Arızası Sonrası Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve hizmet numaram 3925454. Yaklaşık 7–8 aydır modem kaynaklı aynı sorunu yaşıyorum. Her elektrik kesintisinden sonra modem yeniden açılıyor, internet ışığı yanıyor, bağlantı var görünüyor fakat hiçbir cihaz modemin Wi‑Fi ağına bağlanamıyor. Cihazlarda Wi‑Fi ağı görünüyor ama bağlanma işareti sürekli dönüyor ve bağlantı bir türlü tamamlanmıyor.

Bu sorun yalnızca elektrik kesintilerinden sonra ortaya çıkıyor ve her seferinde aynı problemi yaşıyoruz. Defalarca kez uygulama üzerinden destek kaydı açtım. En son 25–26 Mayıs civarında tekrar kayıt açtım, o dönemde de bana bayramdan sonra saha ekiplerinin yönlendirileceği söylendi. Ancak daha sonra iki gündür işlem yapmamışım gibi bir gerekçeyle talebim kapatılmış. Az önce tekrar yazdığımda ise müşteri temsilcisi sadece hazır bir metinle “bağlantınızla ilgili ayar yaptık, tekrar sorun olursa bize yazın” şeklinde dönüş yaptı. Ben açıkça Wi‑Fi’ye bağlanamadığımı anlattığım halde, aynı kalıplı cevabı alıyorum ve bu durum artık gerçekten yorucu bir hal aldı.

Yaklaşık aylık 500 TL sabit ücret ödediğim bu hizmette, şehir dışında olduğum için her elektrik kesintisi sonrası uzaktan bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Evdeki ailem de bu teknik işlerden anlamadığı için interneti kullanamaz hale geliyor. Daha önce 4–5 ay önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabilmiştim, şimdi yalnızca uygulamaya yönlendiriliyorum. 26 Mayıs’taki kayıttan sonra onlar beni arayıp saha ekiplerini bayramdan sonra göndereceklerini söylemişlerdi ancak bu da gerçekleşmedi.

Tüm bu nedenlerle, TurkNet tarafından tarafıma verilen modemin arızalı olduğunu düşünüyorum ve modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, aksi durumda başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.