Modem Arızası Nedeniyle Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet 1000 Mbps internet abonesiyim. Üç gün önce modemim kendi kendine bozuldu ve o zamandan beri los ışığı yanıyor, internet hizmeti alamıyorum. Arıza için üç gün önce kayıt açtırmama rağmen halen sorun giderilmedi ve evde internetim kullanılamaz durumda.

Bu süreçte iki kez teknik servis yönlendirmesi yapıldı. Ancak teknik servis her iki seferinde de sadece telefonumu çaldırıp kapattı, beni geri aramadı. Yedek telefon numarası vermiş olmama rağmen o numaradan da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve randevu dahi oluşturulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca teknik servis yönlendirildiği bilgisi verildi, fakat fiili olarak hiç kimse gelmedi ve sorunla ilgilenilmedi. Üç gündür hem işim hem günlük işlerim internet olmadığı için aksıyor.

Bu hizmetin ücretini peşin olarak ödemiş olmama rağmen üç gündür tek bir gün bile faydalanamıyorum. Ödemesini önceden yaptığım bir hizmeti alamamak, buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması ve gecikmenin açıklanmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet numaram 3254304’tür. Arızanın acilen giderilmesini, gerekirse modem değişimi veya hat kontrolünün ivedi şekilde yapılmasını, hizmet alamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.