to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut İnternet Kesildi, Fiber Kurulumu Gecikiyor
14.09.2026 tarihinde saat 10.30 civarında TurkNet’ten 1000 Mbps’ye varan hızda ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında beni teyit için arayan çağrı merkezi çalışanı, yeni aboneliğim aktif olana kadar mevcut internetimin kesilmeyeceğini özellikle söyledi. Ancak bugün mevcut internet aboneliğim iptal edildi ve şu an 1 gündür internetsiz durumdayım.
Fiber kablo çekimi için henüz kimse gelmedi, herhangi bir randevu, bilgilendirme SMS’i ya da telefon araması da almadım. Sistem üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.
Yeni aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, fiber kablo çekimi ve kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvuru esnasında verilen “mevcut internetiniz kesilmeyecek” bilgisinin neden yerine getirilmediği konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet’ten pazartesi günü İstanbul Zeytinburnu adresimde internet başvurusu yaptım. Bina girişimize geçen ay fiber kutusu takıldı ve TurkNet’in sitesinde altyapımın 1000 Mbps’e kadar fiber hizmeti desteklediği de açıkça görünüyor. Buna rağmen bugün gelip ADSL bağlantısı yapıldı.
Durumu çağrı merkezine ayrıntılı şekilde anlattığımda altyapımın fiberi desteklemediği söyleniyor. Hem bina girişindeki aktif fiber kutusunu hem de TurkNet sitesindeki altyapı sorgusunda fiber göründüğünü defalarca belirtmeme rağmen, ADSL dışında bir çözüm sunulmadı.
Altyapım fiberi desteklediği halde ADSL ile hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Adresimdeki fiber altyapının dikkate alınarak bağlantımın bir an önce fiber internete dönüştürülmesini ve sözünü ettiğim yüksek hızlı fiber paket üzerinden hizmet almak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
