Kablo Kesintisi Sonrası Haksız Fatura Ve Düşük Hız Şikayeti

TurkNet üzerinden 1000 Mbps’lik fiber internet hizmeti kullanıyorum. 19/08/2026 tarihinde saat 10:00 civarında internetim tamamen kesildi ve ancak 01/09/2026 tarihinde yeniden hizmet almaya başlayabildim. Günler süren uğraşlarım sonunda bölgemde kablo kopması olduğunu, onarım tamamlandıktan sonra fatura kesilirken internet hizmeti alamadığım dönemin düşüleceğini ve buna göre fatura oluşturulacağını söylediler. Buna rağmen 05/09/2026 tarihinde 1.297,35 TL tutarında bir fatura kesildi ve faturada herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi ekstra bir hizmet kalemi de eklendi.

Herhangi bir taahhüdüm olmamasına rağmen hem bu haksız faturalandırma hem de yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden aramam için kayıt oluşturduğumda, gün ve saat fark etmeksizin sürekli “Canlı net uzmanlarımız mesai saati dışında” cevabını alıyorum. Uygulama üzerinden destek talebi açabildiğim zaman da “Beni arayın” seçeneğini işaretliyorum, ancak 1–2 gün sonra “Saat geç olduğu için sizi aramadık” şeklinde anlamsız geri dönüşler yapılıyor. Açılan tek bir destek kaydı varken sistem yeni kayıt açılmasına izin vermiyor, sadece yorum ekleyerek süreci ilerletebiliyorum ve eklediğim her yoruma en erken bir gün sonra dönüş yapılıyor. Son 3–4 gündür ise geri arama hiç yapılmadığı için “Beni arayın” butonunu dahi işaretleyemiyorum.

İnternet hizmetimi sonlandırmak istediğimde de mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden abonelik iptaliyle ilgili butonlar çalışmıyor ve sistem abonelikten ayrılmama fiilen izin vermiyor. Kesintinin yaşandığı dönemden sonraki 3–4 gün içinde iptal etmek istememe rağmen bu teknik engeller nedeniyle aboneliğimi sonlandıramadım.

Bununla birlikte altyapı ve daire içi tesisatım fazlasıyla yeterli olmasına rağmen 1000 Mbps’lik paket için en fazla 300–400 Mbps hız alabiliyorum. Bu hız düşüklüğüyle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, herhangi bir müdahale de yapılmıyor. Hizmet kalitesi, faturalandırma ve iletişim kanallarındaki bu sorunlar yüzünden mağdur durumdayım.

Müşteri numaram 4004614’tür. İnternet hizmeti alamadığım sürenin faturamdan net şekilde düşülmesini, haksız ek hizmet kalemlerinin iptal edilmesini, hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve abonelik iptaliyle ilgili teknik engellerin kaldırılarak talep ettiğimde sorunsuz şekilde aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.