Mayıs Ayı 3000 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet VDSL abonesiyim ve her ay ortalama 700 TL civarında fatura öderken, Mayıs ayı faturamın yaklaşık 3000 TL olarak kesildiğini gördüm. Bu olağanüstü yüksek faturanın nedenini öğrenmek ve detaylı bir açıklama almak için günlerdir TurkNet’e ulaşmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, online işlemler kısmına da sağlıklı şekilde erişemiyorum. Ne telefonla ne de dijital kanallardan bir yetkiliye ulaşamamak, bu kadar yüksek bir fatura karşısında tamamen sahipsiz bırakılmış hissetmeme neden oluyor. Bu durumun hem çok sorumsuzca hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

5555****38 numaralı hattıma ait Mayıs 2024 döneminde kesilen yaklaşık 3000 TL’lik faturanın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, varsa hatanın düzeltilerek faturamın gerçek kullanımıma uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum.