to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ödeme Ve Fazla Tahsilat İade Talebi Ve İletişim Sorunu
TurkNet VDSL aboneliğim için Mart ayı faturamda ciddi bir ödeme sorunu yaşadım. Mart ayına ait fatura tutarım normalde 549 TL iken, hattınız kesilecektir şeklinde gelen uyarı mesajına istinaden önce TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden 549 TL olarak ödememi yaptım. Ancak QNB bankasındaki otomatik ödeme talimatım da aynı fatura için devreye girmiş ve bu kez 699 TL çekilmiş. Böylece aynı faturayı hem iki kez ödemiş oldum hem de bankadan 150 TL daha fazla para tahsil edildi.
Bu durum sadece Mart ayı faturamda yaşandı, önceki aylarda böyle bir sorunla karşılaşmadım. Abonelik/müşteri numaram 5051383’tür. Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat karşıma canlı bir yetkili çıkmadı, sürekli uygulama üzerinden yazılı desteğe yönlendirildim. Uygulama üzerinden de durumu iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve muhatap bulamıyorum.
Aynı fatura için yapılan mükerrer ödemeden kaynaklı fazla tahsil edilen tutarın ve 699 TL’lik yanlış/eksik bilgilendirilmiş otomatik ödeme tutarının tarafıma iadesini, ayrıca bu karışıklığın ve iletişim sorunlarının neden yaşandığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet sabit internet aboneliğim için mart ayı faturam olan 549 TL’yi TurkNet uygulaması üzerinden ödedim. Aynı fatura için QNB Finansbank üzerinden otomatik ödeme talimatım da olduğu için, abone numarası yanlış girildiğinden 699 TL tutarında bir ödeme de başka bir abonenin faturasına çekilmiş. Dün TurkNet müşteri hizmetlerini, bugün de QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım. TurkNet bankayla görüşmem gerektiğini, banka ise kurumun çözmesi gerektiğini söyleyerek beni birbirlerine yönlendirdiler ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hem zaman kaybediyorum hem de iki kurum arasında bırakılmış durumdayım. 5051383 abone numaralı hattım için, mart faturamın zaten ödendiğinin dikkate alınmasını, yanlış abone numarasına çekilen 699 TL’lik tutarın tarafıma iadesinin sağlanmasını ve hem TurkNet’in hem de QNB Finansbank’ın süreci net, kesin ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.
Mart ayında QNB üzerinden TurkNet internet faturam için vermiş olduğum otomatik ödeme talimatı sonrası, sisteminiz başka bir müşterinize ait faturayı ödemiş görünüyor. Ardından mobil uygulama üzerinden “faturanız ödenmemiş” şeklinde uyarı mesajı aldım. Bu uyarıya istinaden faturamı tekrar uygulama üzerinden kendim ödedim. Otomatik ödeme talimatı ile ödenen tutar 699 TL, normalde ödemem gereken tutar ise 549 TL idi. Arada 151 TL’lik bir fark oluştu ve bu farkın, yanlış ödenen faturaya ait olduğunu düşünüyorum. TurkNet müşteri numaram üzerinden yapılan bu işlemin tamamının incelenmesini, yanlış yönlendirilen ödemenin tespit edilmesini ve tarafıma gerekli düzeltmenin yapılarak fazla ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum. İşlemle ilgili dekont ve referans bilgileri elimde mevcuttur, gerekmesi halinde sizlerle paylaşabilirim. Yaşanan bu hata nedeniyle hem maddi kaybımın giderilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrol yapılmasını talep ediyorum.
