Kurulum Ücretli Olmasına Rağmen İnternet Hala Aktif Değil

İnternetimi daha memnun kalacağımı düşünerek TurkNet’e taşımak için 10.01 Cumartesi günü başvuru yaptım. Başvuru sürecinde hızlı dönüş yaptılar ve mevcut internet sağlayıcım ile benim muhatap olmama gerek kalmadan geçiş işlemlerini hallettiler, bu kısma kadar bir sorun yaşamadım.

Asıl sorun kurulum aşamasında başladı. Altyapı sorgulamasının eksik yapıldığını, modem ve benzeri ekipman temini konusunda bilgilendirilmediğimi ve buna rağmen ücretli kurulum hizmeti sunmalarının yanlış olduğunu düşünüyorum. Kurulum ekibi randevulu olarak ertesi gün geldi ve kurulumdan memnun kaldım, ancak kurulumdan sonra internet bir türlü aktif edilmedi, şu ana kadar hiç internet kullanamadım.

TurkNet ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat doğru dürüst bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri çok zayıf, her adımı e-posta ile bildirdiklerini söylüyorlar ancak gönderdikleri e-postalardaki görseller açılmıyor ve bu yüzden ne yapmam gerektiğini tam olarak anlayamıyorum. 4–5 gündür sadece tek bir adımın kaldığı söylenmesine rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi. 7/24 hizmet verildiği söylenmesine karşın mesai saatleri dışında ulaşılamıyor, mesai saatleri içinde arandığımda bile sorunlarım çözülemiyor.

İstanbul Bağcılar’da bulunan hattıma ait 5013988 numaralı aboneliğim için öncelikle düzgün bir müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşerek sorunumun net şekilde açıklanmasını ve internet hizmetimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca altyapı sorgulaması ve bilgilendirmedeki eksiklikler nedeniyle alınan kurulum ücretinin de iptal edilerek kurulumun ücretsiz sayılmasını istiyorum.