to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Teslim Edilmedi Ve Banka Çözüm Sunmadı
Ziraat Bankası kredi kartımı kaybettiğim için yenisini talep ettim ve kartım 16 Temmuz tarihinde Kuryenet’e teslim edilmiş görünüyor. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte tamamen parasız kaldım.
Bu süreçte Ziraat Bankası’nı defalarca aramama rağmen, kartın Kuryenet’e teslim edildiğini, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar. Mağduriyetimi, parasız kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen kartımı geçici olarak kullanıma açma, alternatif bir çözüm sunma veya süreci hızlandırma konusunda hiçbir adım atmadılar. Müşterisi olarak böyle bir durumda tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum.
Kuryenet’i aradığımda ise yaklaşık 10 gündür sadece acenteye teslim edileceği söyleniyor, somut bir adım atılmıyor. Başka bir numaraları olmadığı için de farklı bir kanaldan muhatap bulamıyorum. Adresim Ankara Yenimahalle olmasına rağmen herhangi bir dağıtım ya da teslimat girişimi yapılmadı.
Hem Ziraat Bankası’nın bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımının incelenmesini hem de mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kredi kartımın acilen doğru adrese ulaştırılmasını veya gerekirse yeniden ve hızlı bir şekilde gönderim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait kredi kartım 16 Temmuz tarihinde Kuryenet’e teslim edilmesine rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın kartım hâlâ adresime ulaştırılmadı. Bu süre boyunca kartımı kullanamadığım için maddi olarak oldukça zor durumda kaldım ve parasız kaldım.
Kuryenet’in verdiği takip numarasındaki bilgi “acentede” benzeri bir ifadeyle günlerdir hiç değişmeden aynı şekilde duruyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için verilen numarayı defalarca aradığım halde doğrudan muhatap bulabileceğim, birebir görüşebileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum, süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.
Kartımın teslim edilmesi gereken adres Ankara Yenimahalle’deki ev adresimdir ve adres bilgim tamamen doğru ve günceldir. Buna rağmen kartımın tarafıma ulaştırılmaması ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.
Kartımın en geç 3 gün içinde eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Konu gönderiniz teslim edilmiştir iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
