Kurulum Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Hukuk Bürosu Baskısı

TurkNet ile yaptığım internet aboneliği sürecinde hem verilen hizmetten hem de sonrasında yaşadığım tahsilat ve hukuk bürosu baskısından son derece mağdur oldum.

Abonelik başvurum sırasında özellikle kurulum talep etmeme rağmen ilk gün gelen ekip modemi teslim etmeden adresten ayrıldı. Ertesi gün modem tarafıma getirilerek kurulum yapıldı ve bu işlem için benden kurulum ücreti alındı. Kurulumdan yaklaşık 2-3 hafta sonra verilen modem arızalandı. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen teknik servis yönlendirilmedi, müşteri hizmetleri ise sadece yeni modem satın almam gerektiğini söyleyip hiçbir teknik destek sunmadı. Bu süreçte interneti kullanamamama rağmen düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi sonlandırdım. İptal sürecinde müşteri temsilcileri, mevcut faturada indirim yapılacağını, 800 TL kurulum ücretinin bana yansıtılmayacağını ve herhangi başka bir borcumun olmadığını açıkça ifade ettiler. Ben de bu beyanlara güvenerek aboneliğimi sonlandırdım.

Ancak daha sonra, ortada herhangi bir resmi fatura ya da belge olmamasına rağmen benden 800 TL kurulum ücretinin talep edildiğini öğrendim. Bununla birlikte ATB Risk Yönetimi ve ilgili hukuk bürosu tarafından sürekli aranıyor ve SMS gönderilerek rahatsız ediliyorum. Bu arama ve mesajlar artık rahatsızlık boyutuna ulaşmış durumdadır. Ayrıca tarafıma verilen arızalı modem hâlâ bendedir ve firma tarafından teslim alınmamıştır.

Haksız ve çelişkili beyanlara dayanan 800 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini, adıma başlatılan veya başlatılmak istenen tahsilat sürecinin ve ATB Risk Yönetimi ile hukuk bürosu üzerinden yapılan baskı ve rahatsız edici aramaların derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca arızalı modemle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kullanıcı : 4726592
hiçbir borcum olmadığı telefonda belirtilmiş, web siteden kontrol ettiğimde düzenlenen bir faturada mevcut değildir.
Tüketici heyetine de başvuruda bulunmuştur; 2026/0557.754