Kurulum Ücretinin Alınmaması Gerektiği Bildirimi İhmali Ve Canlı Destek Erişilememesi

TurkNet’e yeni abone oldum. Abonelik sürecinde evimde fiber kablo altyapısı olmadığı için kablo çekim işlemini kendi imkanlarımla ve maliyeti bana ait olacak şekilde yaptırdım. Bu durumu ilettiğimde, müşteri hizmetleri 106705613 numaralı destek kaydı üzerinden bana, “Kablo çekimi maliyetli olduğu ve tarafınızdan yapıldığı için kurulum ücretinin tamamına indirim sunulmuştur” şeklinde yazılı bir onay mesajı gönderdi ve 1200 TL’lik kurulum ücretinin alınmayacağı belirtildi.

Ancak şu an TurkNet Online İşlemler Merkezi üzerinden “12 Aylık Sabit Fiyat” kampanyasından yararlanmak ve faturamı peşin ödemek istediğimde, karşıma hâlâ “Kurulum Kalan Tutar” adı altında 1000 TL borç çıkıyor. Başta yazılı olarak kurulum ücretinin tamamının alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, sistemde bu borcun görünmesi verilen bilgiyle çelişiyor ve mağduriyet yaratıyor.

Sorunu çözmek için mobil uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen, sürekli dijital asistan (bot) döngüsüne takılıyorum. Sistem, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmama veya form üzerinden yeni bir destek kaydı açmama izin vermiyor; bu nedenle durumu kimseye doğrudan aktararak düzeltemiyorum.

Elimde kurulum ücretinin alınmayacağına dair yazılı onay mesajınız bulunuyor. 12 aylık peşin ödeme ekranında görünen 1000 TL’lik haksız kurulum borcunun sistemden silinmesini, aboneliğimin tarafıma başlangıçta bildirilen koşullarla devam etmesini ve kampanyadan vaat edilen şartlarda yararlanabilmem için yetkili birimlerce tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.