İptal Sonrası 1200 TL Sürpriz Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyordum. 22 Haziran tarihinde yaşadığım finansal zorluklar ve maddi nedenlerden dolayı aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal işlemini onaylamadan önce herhangi bir sürpriz ücretle karşılaşmamak için iki kez canlı destek hattınızı aradım ve özellikle borç çıkıp çıkmayacağını sordum. Her iki görüşmede de müşteri temsilcileriniz, aboneliğimi iptal etmem durumunda “1 TL bile ödemeyeceğim” yönünde son derece net ve kesin bir beyanda bulundular.

Bu güvenceye dayanarak iptal işlemini onayladım. Eğer bana kurulum/cihaz bedeli adı altında 1200 TL gibi bir tutar yansıtılacağı açıkça söylenseydi, zaten finansal sıkıntı nedeniyle aboneliği kapattığım için bu işlemi kesinlikle yapmazdım. Buna rağmen 22 Haziran saat 09.00 itibarıyla hesabımı kontrol ettiğimde, sistemde “kurulum/cihaz taksiti” açıklamasıyla tarafıma 1200 TL borç çıkarıldığını gördüm.

Müşteri temsilcilerinizin açık ve net beyanına rağmen böyle bir tutarın yansıtılması, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. 5218306 numaralı aboneliğime ait, iptal öncesinde yaptığım iki telefon görüşmesinin ses kayıtlarının acilen dinlenmesini ve temsilcilerinizin “ücret çıkmayacak” yönündeki ifadelerinin kontrol edilmesini talep ediyorum.

Bu hatalı bilgilendirme sonucu ortaya çıkan 1200 TL’lik “kurulum/cihaz taksiti” tutarının tamamının iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını istiyorum. Aksi halde söz konusu görüşme kayıtlarının celbini de talep ederek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.