Kurulum Ücreti Sözünü İhlal Eden TurkNet, İnterneti Kısıtladı

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti aboneliğimde, başvuru sırasında tarafıma kurulum ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen internetim kurulduktan yaklaşık 1 ay sonra benden kurulum ücreti talep edilmeye başlandı. Gerek ses kayıtlarında gerek mesajlarda kurulum ücreti alınmayacak ibaresi tarafımızca kayıtlıdır. Yaklaşık 4 aydır haksız olduğunu düşündüğüm bu kurulum bedeli tarafıma yansıtılıyor ve son olarak 2 gündür de internetim bu nedenle kısıtlandı.

İstanbul Esenyurt’ta hizmet alıyorum ve müşteri numaram 4917006’dır. Konu ile ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden görüşmeler yaptım. Her seferinde sorunun ki saha ekibiyle görüşülerek çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bugün yaptığım son görüşmede ise, mevcut tarifeden vazgeçmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Hem başta verilen “kurulum ücreti alınmayacak” bilgisinin aksi yönde işlem yapılması hem de üstüne internetimin kısıtlanması beni mağdur etmektedir.

Başvuru esnasında taahhüt edilen şekilde kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu gerekçeyle kısıtlanan internet hizmetimin derhal açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.