Kurulum Süresi Gecikti Ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz Davranış Sergiledi

İzmir Konak’ta TurkNet kurumsal internet başvurusunda bulunduk. Telefonda ilk görüşmemizde kurulumun 2 ila 6 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdik ve sözleşme aşaması için gerekli tüm bilgilerimizi ilettik.

Ancak sonrasında sözleşme için ekip yönlendirilmedi ve 3 iş günü boyunca “geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi. Ayrıca onay ve bilgi paylaşımı sonrasında bu kez kurulum süresinin 14 gün olduğu söylendi ve sanki en başta böyle ifade edilmiş gibi davranıldı, oysa bize kesinlikle 14 gün bilgisi verilmedi. Bu süreçte en az 5 günümüz boşa gitti.

Telefonla iptal talebimizi ilettiğimizde de M*** hanım isimli müşteri temsilcisi son derece umursamaz bir tavırla sadece “mail atın, iptal edelim” diyerek konuyu hızlıca kapatmaya çalıştı. Yaşattıkları zaman kaybına ve kurumsal olarak uğradığımız mağduriyete rağmen herhangi bir telafi veya açıklama sunulmadı.

Süreçle ilgili yanlış bilgilendirme yapılması, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı nedeniyle kurumsal müşteri olarak ciddi hayal kırıklığı yaşadık. TurkNet’ten hem bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için tarafımıza açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.