Kurulum Sonrası Sürekli İnternet Kopukluğu Ve Teknik Servis Eksikliği

12.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresimde TurkNet 5g hizmeti için kurulum yapıldı. Kurulum ekibi evden çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra modem interneti tamamen kesti ve bir daha düzgün şekilde kullanamadım. Arıza kaydı açtırdım ve özellikle teknik servis talep etmeme rağmen ertesi gün tekrar kurulum ekibini göndermişler.

Gelen ekip, sorunun ne olduğundan pek anlamadıklarını, isterseniz modemi değiştirelim, hızı kontrol edelim şeklinde yaklaştı ancak sorun çözülmedi. Evde odalarda çekmeme problemi yaşıyorum, modemin olduğu yerde bile sürekli kopukluk oluyor. İlk günden beri 4–5 gündür toplamda bir saat bile internet kullanamadım diyebilirim.

Tekrar arıza kaydı açtığımda, neden teknik servis yerine yine kurulum ekibi gönderildiğini sorduğumda “kusura bakmayın, yanlışlık olmuş” denildi ve beni telefonla modemin başına geçirip “şunu şöyle yapın, bunu böyle yapın” diyerek uzaktan yönlendirmeye çalıştılar. Bu yaklaşım ciddiyetsiz ve çözüm odaklı değil, yaşadığım sorun hala devam ediyor.

Aylık 799 TL’lik bir pakete geçtim, ilk iki ay ücretsiz olsa da sonuçta bu hizmetin karşılığında interneti sorunsuz kullanmak istiyorum. Ayrıca kurulum için de ayrıca ücret alınıyor, buna rağmen kurulum sonrasında bir türlü stabil ve çekim gücü yüksek bir bağlantı sağlayamadılar.

Gerçek bir teknik servis ekibinin, kurulum ekibi değil, adresime yönlendirilerek sorunun yerinde ve profesyonel şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer gereken teknik inceleme yapılıp bu problem giderilemiyorsa, sözleşmemin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.