Kurulum Yapıldı, İnternet Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

TurkNet’in fiber internet hizmeti için 5015960 abone numarasıyla İstanbul Esenyurt adresimde kurulum yapıldı; ancak 14 Ocak’tan bu yana, yani 4 gündür tek bir gün bile interneti kullanamadım. Kurulum ekibi interneti bağlamadan ayrıldı ve o günden beri bağlantı hiç olmadı.

İlk günden hemen arıza kaydı oluşturdum; o günden bu yana 10 kereden fazla müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunumla ilgilenen, eve gelen ya da çözüme yönelik somut bir adım atan olmadı. Telefonumun evde çekmediğini, bu yüzden interneti özellikle acil olarak kullanmam gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

Kullanamadığım hizmet için ücret yansıtılması ve yaşadığım bu mağduriyete rağmen kurulum ücreti talep edilmesi kabul edilemez bir durum. Kurulum yapılmış görünmesine rağmen fiilen internete hiç erişemedim ve hizmetten hiç faydalanamadım.

TurkNet’ten, fiber internet bağlantımın acilen çalışır hâle getirilmesini, mümkün olan en kısa sürede teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, interneti hiç kullanamadığım günler için tarafıma ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte kurulum ücreti dahil hiçbir ek ücret alınmamasını talep ediyorum.