Kurulum Sonrası İnternet Yok, Yeni Abonelik Sistemde Görünmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

2 gün önce farklı bir operatörü bırakıp TurkNet’e geçmek istedim. Kurulum için 3 defa ekip eve geldi. İlk geldiklerinde bina girişindeki gigafiber kutusunda arıza olduğunu söylediler, onu tamir edip gittiler. Farklı bir gün başka ekip gelip hat çekti, fakat yine arıza olduğunu belirttiler ve gittiler. Sonra tekrar farklı bir günde geldiler, modemi evin içine alıp interneti verdiklerini söylediler, kontrol ettim ve internet vardı. Ardından bana bir kağıt uzatıp imza attırdılar ve gittiler. Ancak 3 saat sonra internet tamamen kesildi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, birden fazla aboneliğim olduğu için yönlendirme yapılıyor. Aynı T. C. Kimlik numaramla iki farklı adreste gigafiber aboneliğim var. Yeni abone numarasını tuşladığımda “böyle bir abonelik yoktur” diyorsunuz; fakat uygulamada yeni numaramı ve iki hesabımı da görebiliyorum, aralarında geçiş de yapabiliyorum. Diğer abonelik üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda ise sadece eski aboneliğimi görebiliyor, yeni aboneliği göremiyor. Bu nasıl bir sistem? Abone numaramı ve yeni adresime ait aboneliğimi kendi uygulamanızda net şekilde görebiliyorum, interneti de teslim ettiniz, imza da attım ama şu an hem internet yok hem de yeni aboneliğimi bulamayan bir TurkNet var. Gerçekten pişmanım.

Kurulum için bana ulaşırken sürekli randevu saati belirlememi istiyorsunuz, neredeyse yalvarma aşamasına geliyorsunuz. Ancak arıza ekibi tamir için eve geleceğinde kendi kafanıza göre ileri tarih ve saat veriyorsunuz. Ben sizin keyfinize göre hareket edemem. Sorunu siz çıkardınız, çözümü de benim istediğim zamanda sunmanız gerekiyor. Bugün gelin ve sorunu hemen çözün, aksi halde aboneliğimi iptal edeceğim.

Aboneliğimin ve internetimin acil olarak aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.