Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

Gulsime

628

Taşındığım yeni adreste TurkNet ev interneti hizmeti için kurulum talebinde bulundum. İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’indeki adresime ekipler geldi ancak herhangi bir bağlantı yapılmadı. Binada ya da bölgede bir sorun olduğu söylendi fakat benden kaynaklı bir problem olmadığı belirtildi. 2 gündür internetim yok ve bu süreçte tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, ne bir süre verildi ne de geri dönüş sağlandı.

Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm için dönüş olmadı. Hizmetim taahhütlü yeni abonelik kapsamında ve her ay ödemelerimi EFT ile düzenli olarak yapıyorum (Müşteri No: 4086719).

İnternetimin en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Eylül 13:01

Yaklaşık 1 ay önce Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’indeki yeni evime taşındım ve o tarihten bu yana TurkNet ev internetimde 3 defa tamamen kesinti yaşadım. Her seferinde müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak için defalarca aramam gerekiyor ve çoğu zaman çok geç yanıt alabiliyorum. Her aradığımda sadece “ekip arkadaşlarımız size dönüş yapacak” deniyor, ancak kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Günde 3-4 kez aramama rağmen ne zaman ekip geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Genellikle 1 hafta sonra ekip geliyor, interneti geçici olarak düzeltiyorlar fakat birkaç gün ya da 1 hafta sonra aynı sorun tekrar ediyor.

Kesinti sırasında internet tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece klasik olarak “ekipler sizinle iletişime geçecek” deniyor. Son arıza kaydımın numarası 4086719’dur. Son 2 aydır taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen zamlı ücret üzerinden düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme, adres ve kesinti bilgisini paylaşmama rağmen bana dönüş yapılmıyor, arıza kaydımın oluşturulduğuna dair e-posta dahi alamıyorum. Kalıcı bir çözüm ve hızlı teknik destek talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

17 Ağustos 16:45

TurkNet ev interneti hizmetim için kurulum yapıldıktan 2 gün sonra internet bağlantım tamamen kesildi. 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram: 4086719. TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı ve ekiplerin 09.00-13.00 saatleri arasında geleceği belirtildi. Ancak bu saatler arasında kimse gelmedi ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Aradığımda bağlantı kablosunda hata olduğu söylendi, fakat bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve kendi başıma bir müdahale yapmam da istenmedi. Ekiplerin gelmesi gerektiği söylendi ancak hâlâ kimse gelmedi. 1 yıllık taahhütlü olarak aylık ödeme yapıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Arızanın en kısa sürede çözülmesini ve internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.

Gulsime

Merhabalar kurulumu halen yapmadılar ve 5. Günü bitirdik altyapı diyorlar başka bir şey demiyorlar ve süreyi hiç söylemiyorlar sadece iletişime geçeceğiz diyorlar bu kadar altyapı düzenlemesi 1 ay mı 1 yıl mı sürecek hiçbir şey söylemiyorlar ve ben halen mağdurum