TurkNet’e 1000 Mbps paket için Ankara Çankaya Mustafa Kemal Mahallesi’indeki adresim adına abonelik başvurusu yaptım ancak yaşadığım süreç tam bir pişmanlık oldu. Abone olmayı düşünenlerin, bu yaşadıklarımı görerek bir kez daha düşünmesini isterim.
Başvurumun ardından 11.02.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi ancak belirtilen zaman aralığında adrese hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine defalarca çağrı merkezini aradım. Görüşmelerden birinde kurulum ekibi için “sabah geleceğiz” bilgisi verildi, ancak aynı gün tekrar aradığımda bu kez çağrı merkezi böyle bir kayıt ya da randevu olmadığını söyledi. Aynı firma içinde birimlerin birbirinden habersiz olması ve müşteriye bu kadar çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde oyalanmış hissettim.
Ertesi gün bu kez “kurulum ekibi dolu” denilerek yine net bir çözüm sunulmadı ve süreç uzatıldı. Sonrasında 13.02.2026 için 13:00–18:00 saatleri arasına yeniden kurulum randevusu oluşturuldu. Bu süreç boyunca internet bağlantım sağlanmadığı için işlerim aksadı ve maddi zarara uğradım. Ayrıca çağrı merkezi temsilcilerinin bir kısmı oyalayıcı, kaba ve ilgisiz bir tutum sergiledi, net bir çözüm üretilmedi, tutarlı bir yönlendirme yapılmadı ve kurulum ekibiyle doğrudan iletişim kurabilmem için telefon numarası da paylaşılmadı.
Bu kadar temel konularda, randevuya gelmemek, kayıtları doğru tutamamak ve müşteriye doğru bilgi verememek gibi sorunlar yaşayan bir firmayla devam etmek istemediğim için abonelik iptali talep ettim ve süreci sonlandırdım. Süreç boyunca bana iletilen Müşteri Numaram 5074036, başvuru/BBK numaram ise 5851**38’dir.
TurkNet’ten, kurulum randevusuna gelinmemesi ve yaşanan kayıt/iletişim hatalarıyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, bağlantımın sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve abonelik iptalimin kesinleştiğinin, tarafıma hiçbir şekilde ücret ya da cayma/ceza bedeli yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Randevuya ilişkin SMS/e-posta bildirimleri ve çağrı kayıtlarım tarafımda mevcuttur, talep edildiği takdirde paylaşabilirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar