Kurulum Randevusu Belirsizliği Ve Çağrı Merkezi İletişimsizliği

TurkNet’ten İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki adresim için 27.03.2026 tarihinde 1000 Mbps internet başvurusu yaptım. Ancak başvuru tarihinden bu yana ne bir kurulum randevusu verildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Resmi numaralarından ulaştığım çağrı merkezinde 4 farklı numaralarını defalarca aradım ve en az 15 kez görüşme denemem oldu. Her seferinde birbirinden habersiz, sürece hakim olmayan farklı personellerle görüştüm. Kurulum ekibine ulaşamadıklarını, işlemleri yapamayacaklarını söyleyip çeşitli bahaneler sundular, bazı aramalarımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Kurulum için 1200 TL gibi fahiş bulduğum bir ücret talep ettiler, bu ödemeyi yapmadığım için de işlemlerin özellikle yavaşlatıldığını ve beni bıktırmaya çalıştıklarını açıkça hissettim.

Daha internet bağlantısı bile yapılmadan bu kadar sorun yaşamam nedeniyle, verilmeyen hizmeti haklı sebeplerle iptal etmek zorunda kaldım. Başvuru sürecinde kişisel bilgilerimi almalarına rağmen süreç şeffaf yürütülmedi, güven verici hiçbir adım atılmadı ve müşteriye saygı gösterilmedi. Bu yaklaşımın bir yaptırımı olması gerektiğini, kimsenin zamanının ve güveninin bu şekilde hiçe sayılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve tarafıma yaşattıkları bu olumsuz süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyimim sonrasında TurkNet’i kesinlikle önermiyorum; paranızla ve zamanınızla mağdur oluyorsunuz ve sonunda daha bağlantı yapılmadan verilmeyen bir hizmeti iptal etmek zorunda kalıyorsunuz.

TurkNet’i İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki adresim için 27.03.2026 tarihinde 1000 Mbps internet hizmeti almak üzere call center üzerinden arayarak başvuru yaptım. Ancak başvuru tarihinden itibaren ne bir kurulum randevusu verildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

TurkNet’in resmi numaralarından ulaştığım çağrı merkezinde, yönlendirildikleri 4 farklı numarayı defalarca aradım ve en az 15 kez görüşme denemem oldu. Her aramamda birbirinden habersiz, farklı personellere durumumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Görüştüğüm kişiler kurulum ekibine ulaşamadıklarını, çeşitli bahanelerle işlemleri ilerletemeyeceklerini söylediler, bazı aramalarımda ise telefon yüzüme kapatıldı.

Kurulum adı altında 1200 TL gibi fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. Bu tutar ve süreçteki güvensizlik nedeniyle ödeme yapmadım. Ödemeyi yapmadığım için işlemlerin bilerek yavaşlatıldığını, sürecin uzatılarak beni bıktırmaya çalıştıklarını açıkça hissettim. Daha internet bağlantısı dahi yapılmadan bu kadar sorun yaşamam sebebiyle, verilmeyen hizmeti haklı sebeplerle bugün iptal etmek zorunda kaldım.

Başvuru sürecinde kişisel bilgilerim alınmasına rağmen süreç şeffaf yürütülmedi, hiçbir aşamada güven verici bir adım atılmadı ve müşteriye saygı gösterilmediğini net bir şekilde gördüm. Bu yaklaşımın bir yaptırımı olması gerektiğini, kimsenin zamanının, güveninin ve beklentilerinin bu şekilde hiçe sayılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yaşattıkları bu olumsuz süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. TurkNet’i kesinlikle önermiyorum; paranızla ve zamanınızla rezil oluyorsunuz, sonunda da daha bağlantı yapılmadan verilmeyen bir hizmeti iptal etmek zorunda kalıyorsunuz.

TurkNet’ten İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi adresim için 27.03.2026 tarihinde 1000 Mbps internet başvurusu yaptım. Ancak o günden bu yana ne bir kurulum randevusu verildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Resmi numaralarından ulaştığım call center’da 4 farklı numaralarını defalarca aradım, en az 15 kez görüşme denemem oldu. Görüşmelerde her seferinde farklı, birbirinden habersiz personellerle konuştum, kurulum ekibine ulaşamadıklarını, çeşitli bahanelerle işlemleri yapamayacaklarını söylediler ve hatta bazı aramalarımda telefon yüzüme kapatıldı. Kurulum adı altında 1200 TL gibi fahiş bir ücret talep ettiler, bu ödemeyi yapmadığım için de işlemlerin özellikle yavaşlatıldığını, beni bıktırmaya çalıştıklarını açıkça hissettim.

Daha internet bağlantısı yapılmadan bu kadar sorun yaşamam nedeniyle verilmeyen hizmeti, haklı sebeplerle iptal etmek zorunda kaldım. Başvuru sürecinde kişisel bilgilerimi almalarına rağmen süreç şeffaf yürütülmedi, güven verici hiçbir adım atılmadı ve müşteriye saygı gösterilmedi. Bu tarz bir yaklaşımın bir yaptırımı olması gerektiğini, kimsenin zamanının ve güveninin bu şekilde hiçe sayılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananların incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve tarafıma yaşattıkları bu olumsuz sürece ilişkin açıklama yapmalarını talep ediyorum. Kesinlikle önermiyorum; paranızla ve zamanınızla rezil oluyorsunuz, sonunda da daha bağlantı yapılmadan verilmeyen bir hizmeti iptal etmek zorunda kalıyorsunuz.

TurkNet’ten 1000 Mbps internet hizmeti için başvuru yaptım ancak daha hizmet başlamadan çağrı merkezi sürecinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Defalarca aramama rağmen telefonda doğru düzgün muhatap bulamadım, hatta birkaç kez resmen yüzüme telefon kapatıldı.

Daha sonra Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak geri dönüş yaptılar ve bu kez de klasik “aradık ulaşamadık” bahanesiyle geçiştirmeye çalıştılar. Ortada ne verilen bir hizmet var ne de profesyonel bir iletişim, buna rağmen sürekli sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaştım.

Bu süreçten sonra TurkNet gibi bu kadar düşük seviyede müşteri ilişkisine sahip bir firmayla herhangi bir anlaşma yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Üyelik sürecimin hiçbir şekilde devam ettirilmemesini, bu yaşananların dikkate alınarak çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.