to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Belirsizliği Ve Çağrı Merkezi İletişimsizliği
TurkNet’ten İstanbul Esenyurt’taki adresim için dün internet başvurusu yaptım ancak o günden beri kurulum randevusu bir türlü verilmiyor. Daha hizmeti almaya başlamadan, “randevu / bilgi eksikliği” denilerek boş yere bekletiliyorum ve net bir bilgi paylaşılmıyor.
Süreçle ilgili bilgi almak ve randevumu öğrenmek için 0212 703 43 71, 444 8 875 ve 0850 344 25 32 numaralarını toplamda 5 kez aradım. Her aramamda görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı, doğru düzgün muhatap bulamadım. Bu nedenle hizmeti almaktan vazgeçtiğimi bile düzgün şekilde iletemiyorum.
Daha başvuru aşamasında bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir süreç yaşadığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kurulum sürecimin net bir şekilde açıklanmasını, randevu tarihinin derhal bildirilmesini veya talebim doğrultusunda başvurumun iptal edilerek hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının bu tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’ten İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki adresim için 27.03.2026 tarihinde 1000 Mbps internet başvurusu yaptım. Ancak başvuru tarihinden bu yana ne bir kurulum randevusu verildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Resmi numaralarından ulaştığım çağrı merkezinde 4 farklı numaralarını defalarca aradım ve en az 15 kez görüşme denemem oldu. Her seferinde birbirinden habersiz, sürece hakim olmayan farklı personellerle görüştüm. Kurulum ekibine ulaşamadıklarını, işlemleri yapamayacaklarını söyleyip çeşitli bahaneler sundular, bazı aramalarımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Kurulum için 1200 TL gibi fahiş bulduğum bir ücret talep ettiler, bu ödemeyi yapmadığım için de işlemlerin özellikle yavaşlatıldığını ve beni bıktırmaya çalıştıklarını açıkça hissettim.
Daha internet bağlantısı bile yapılmadan bu kadar sorun yaşamam nedeniyle, verilmeyen hizmeti haklı sebeplerle iptal etmek zorunda kaldım. Başvuru sürecinde kişisel bilgilerimi almalarına rağmen süreç şeffaf yürütülmedi, güven verici hiçbir adım atılmadı ve müşteriye saygı gösterilmedi. Bu yaklaşımın bir yaptırımı olması gerektiğini, kimsenin zamanının ve güveninin bu şekilde hiçe sayılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve tarafıma yaşattıkları bu olumsuz süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyimim sonrasında TurkNet’i kesinlikle önermiyorum; paranızla ve zamanınızla mağdur oluyorsunuz ve sonunda daha bağlantı yapılmadan verilmeyen bir hizmeti iptal etmek zorunda kalıyorsunuz.
