Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Maddi Mağduriyet

12 Şubat 2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Zafer Mahallesi'ndeki adresim için kendi adıma TurkNet üzerinden sabit internet başvurusu yaptım. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yapılmadı ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden toplam 12 kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece “ekiplerle iletişim halindeyiz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm tarihi veya gerekçe paylaşılmadı. Başvurumla ilgili herhangi bir müşteri numarası ya da hizmet numarası da tarafıma verilmedi.

İnternet bağlantım olmadığı için işimi dışarıda çalışarak sürdürmek zorunda kaldım, ayrıca mobil internet paketim kısa sürede bittiği için ek internet paketi alma durumunda kaldım ve bu durum hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu.

TurkNet’in taahhüt ettiği 6 iş günü içinde kurulumu yapmamasına rağmen benden talep ettiği 1.200 TL kurulum bedelinin alınmamasını ve internet bağlantımın acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.