Kurulum Gecikmesi Ve Haksız 1200 TL Ücret Talebi

6.12.2025 tarihinde Kadıköy/İstanbul adresim için TurkNet’e internet başvurusu yaptım. Eve gelen ekip önce kablo çekimi yapılacağını, daha sonra beni bilgilendirip randevu için arayacaklarını söyledi. Ancak kimse aramadı, bunun üzerine ben çağrı merkezi üzerinden defalarca arayıp durumumu ilettim.

Sonrasında geri dönüş yapıldığında, başvurumu benim iptal ettiğim söylendi. Ben ise hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadığımı, gelen personelin kablo çekimi yapılacağını, kendisinin merkezle görüşüp çağrı oluşturacağını ve bana dönüş yapılacağını söylediğini ilettim. Buna rağmen sistemde sanki ben iptal etmişim gibi kayıt açılmış. Kurulum ücreti olarak benden 1200 TL talep edilmesinin de bu süreçte gelen personele mi yoksa kime ödeneceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Kablo çekimi için Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi, fakat hiçbir şekilde aranmadım. Süreç boyunca sürekli çağrı açıp bilgi talep ettim, her seferinde “ekipler sizi arayacak” denildi. Daha sonra da kablo çekimi için bu kez kendi TurkNet ekiplerinin yönlendirileceği belirtildi, yaklaşık 12 gündür bu ekiplerin beni aramasını bekliyorum. Ben arayıp çağrı açtıkça “ekipler sizi arayacak” deniyor, fakat ekipler beni aramıyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başvurumun hızlıca sonuçlandırılmasını, bağlantı ve kurulum işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle talep edilen 1200 TL kurulum ücretinin benden alınmamasını talep ediyorum.