Yanıltıcı Reklam, Oda Ve Yemek Kalitesizliği Ve Puan Sorunu

15 Haziran 2026 tarihinde iki aile olarak Antalya Dedeman Kemer Resort’a doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdık. Google’da otelin kendi sitesinde yazan telefon numaralarından arayıp rezervasyon oluşturduk. Ancak sonrasında rezervasyon bilgilerimizin Tatilbudur üzerinden geldiğini gördük. Bizim tek talebimiz, iki ailenin aynı katta, aynı binada ve birbirine yakın odalarda kalmasıydı.

Otele giriş yaptığımızda bize tamamen farklı bir binadan oda verildi. “Başka oda yok, veremeyiz” denilerek taleplerimiz ters bir üslupla reddedildi. Kat görevlisi olan beyefendi tarafından reddedildi hem de hiç vazifesi olmadığı halde Müdürle tartışmalarımızdan sonra aslında farklı odaların ayarlanabildiğini gördük, yani ilk başta “yok” denilen imkanın aslında mümkün olduğu ortaya çıktı.

Otelin vale hizmeti yok, otopark çok uzak, buna karşın deniz mesafesi internet ve görsellerde olduğundan farklı gösterilmiş. Asla 500 metre değil, en az 1,5 km yürümek gerekiyor. Bu mesafeyi özellikle çocuklu aileler ve plaj eşyalarıyla yürümek ciddi anlamda eziyet. Denize ulaşım için sunulan herhangi bir araç ya da kolaylık da yok.

Otelin genel görüntüsü ve gerçek hali, fotoğraflardakinden çok farklı. Temizlikten hizmete kadar neredeyse hiçbir noktada memnun kalmadık. Akşam yemeklerinde yemek bulmakta zorlanıyoruz. Yemeği geçtim, doğru düzgün bir salata bile yok denecek kadar az. Tatlıların tadı bozuk, neredeyse hiçbirini yiyemiyoruz, ekmek bile kötü ve lezzetsiz. Kırmızı et hiç yok, tavuk da sadece “tavuk sote” şeklinde, o da neredeyse sadece soslu su ve birkaç parça biberle hazırlanmış, protein açısından tamamen yetersiz.

Izgara balık için küçücük bir ızgara bölümü var. Beş kişi 45 dakika boyunca sırada bekleyip sadece bir adet balık alabildik, başka balık kalmadığı için “bitti” denildi ve beş kişi bir balığı paylaşmak zorunda kaldık. Burası kendini “5 yıldızlı, Ultra her şey dahil” olarak tanıtan bir otel, ancak sunulan hizmet, kalite ve çeşitlilik bu seviyenin çok çok altında.

Rezervasyon tarafında da ciddi bir karmaşa ve mağduriyet yaşıyoruz. Biz otelden doğrudan rezervasyon yaptırmamıza rağmen, “bizim yetkili firmamız Tatilbudur” denilerek sürekli call center’a yönlendiriliyoruz. Tatilbudur’dan alsak kullanabileceğimiz yaklaşık 5 bin tl para puanım vardı, fakat “otelden aldığınız için ParaPuan tanımlanamaz” denildi. Buna rağmen işlerine geldiğinde “siz Tatilbudur’dan almışsınız, onlarla muhatapsınız” deniyor. Bu yaklaşım, müşteriyi resmen oyalar gibi hissettiriyor ve kendimizi kandırılmış gibi hissediyoruz.

Otele toplamda 56 bin tl civarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Hem yaşadığımız oda problemi, hem yetersiz ve kalitesiz yemekler, hem çalışanların asık suratlı ve ilgisiz tavrı, hem de rezervasyon/ParaPuan konusundaki çelişkili ve mağdur eden yaklaşım nedeniyle, burada kendimi asla 5 yıldızlı bir tesiste tatilde gibi hissetmiyorum. Şu an tatilin ilk günündeyiz ama her an otelden ayrılmayı düşünecek kadar mutsuzuz.

Tüm bu yaşananların ardından, özellikle Tatilbudur’a yönlendirilip sonrasında “otelden aldınız” denilerek para puanımın yok sayılması nedeniyle, bana ait olan para puanımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten “otelden aldınız” denilerek para puanı vermeyeceklerse, o zaman bu sürecin müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum ve bu konuda hem otel hem de ilgili firma için gerekli denetimlerin yapılarak yasal işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Ayrıca restoran ve temizlik birimlerinde ciddi denetim yapılması, müşteri memnuniyetine önem verilmesi ve bu mağduriyetimin somut olarak telafi edilmesini bekliyorum.