to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibi Randevu Saatinde Gelmedi İletişim Sağlanmadı
05/11/2025 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak evime internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Tüm işlemler tamamlandı ve 3 gün sonrasına, yani 08/11/2025 tarihinde saat 18:00-20:00 arası kurulum için randevu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi, mesajlarıma da cevap alamadım.
Sonrasında bir yetkiliyle telefonla görüştüm. Bana, kurulum ekibinin eve gelip beni bulamadığını, ulaşamadıklarını söylediler. Oysa gün boyunca evdeydim ve kamera kayıtlarıyla da bunu kanıtlayabilirim. Kurulum için gerçekten gelinip gelinmediğini, hangi saatte geldiklerini ve neden bana ulaşılmadığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca, bu konuda yaşanan iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.
Kocaeli Gebze’deki adresime kurulumun bir an önce yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler Geldiler Ve Sorunumu Çözdüler
Aynı durumdan kaynaklı bende mağdurum. Ayın 4 ünde başvuru yaptım ayın 7 sinde akşam 18:30-20:00 saatleri arasında kurulum başvurusu yaptım. Ancak hala bir kurulum ekibi gelmedi ve sadece net uzmanlar çok nadir de olsa bana ulaştıklarında biz sizi bilgilendireceğiz dışında bir açıklamada bulunmuyor bugün arayan iki hanımefendi oldu sabah arayan 'Türk Telekom sizi aradı mı? ' şeklinde sordu ikinci arayan 'Pazar olduğu için ekiplerimizden bilgi alamıyoruz yüksek ihtimalle pazartesi günü size ulaşıp bilgilendiririz' şeklinde bir dönüş oldu. Ama sorun şu ben başvuruyu cuma günü için yaptım hani müşteri olarak zaten mağdur ediliyorum ve üstüne üstlük bekletiliyorum. Ben pazartesi isteseydim kurulumu o zaman için başvuru yapardım. Hani aboneliği iptal etmeye çalışıyorum ama e devlette sabit hat sorgusunda gözükmesine rağmen abonelik feshinde aboneliğim gözükmüyor - bunları senkron yapmak bu kadar zor olmamalı - o yüzden iptal edemiyorum. Hani 48 saatin üzerinde bir bekleme süresi oldu artık.