Kurulum Ekibi Fiber Hattını Kesti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Kocaeli Gebze’de bulunan evimde aktif olarak kullandığım internet hizmetimi TurkNet’e taşımak istedim. Abonelik sürecinde sürekli aranıp bilgilendirildim, her şey sorunsuz ilerliyormuş gibi görünüyordu. Ancak satış sonrası hizmet kısmında tam anlamıyla büyük bir ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşılaştım.

Evimde hâlihazırda sorunsuz çalışan bir fiber altyapı vardı. Kuruluma gelen ekip, mevcut hattın değişmesi gerektiğini söyleyerek işleme başladı ve ben de profesyonel bir firma olduklarını düşünerek kendilerine güvendim. Fakat işlem sırasında mevcut fiber kabloya zarar verdiler, hattı kestiler ve ardından “Biz bunu yapamayız, elektrikçi çağırmanız gerekiyor” diyerek hiçbir çözüm üretmeden evden ayrıldılar. Şu an evimde tamamen internetsiz kaldım.

Bugün sabah saat 09.00’dan itibaren internetim yok ve kurulum ekibinin verdiği bu zararın ardından müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün içinde 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “Size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için somut bir adım atan.

Çalışır durumdaki bir fiber hattı bozup müşteriyi kendi hatalarıyla baş başa bırakmaları, kurumsallıkla kesinlikle bağdaşmayan son derece amatör bir tutumdur. Reklam ve pazarlamaya gösterilen ilginin çok küçük bir kısmı bile müşteri memnuniyetine gösterilmiş olsaydı, şu an bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım.

TurkNet ekibinin evimde bozduğu hattın sorumluluğunu derhal üstlenmesini, fiber altyapımın acilen eski çalışır haline getirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.