to read complaints and reviews, or file yours.Küçükçekmece'de Giga Fiber Kesintisi Ve Destek Çelişkileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
TurkNet üzerinden Özgür İletişim Giga Fiber 1000 Mbps hizmeti kullanmaktayım. 24.06.2026 tarihinden bu yana, yani 4 gündür internet hizmetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde en az 7 kez destek kaydı açtım ve son açılan kaydımın numarası 103001344. Çağrı merkeziyle sürekli görüşmemize rağmen sadece telefondan geçiştirir şekilde bilgi veriliyor, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmıyor. Gelen servis personeli altyapıda sorun olduğunu söyleyip geri gidiyor, ancak çağrı merkezi ile görüştüğümüzde sistemlerinde altyapı sorunu görünmediğini ifade ediyorlar. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle sorun çözülmediği gibi tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş de sağlanmıyor.
İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde, günlerdir süren bu kesintinin giderilmesini, altyapı durumunun net ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet için kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.06.2026 tarihinden beri TurkNet internet hizmetim tamamen kesik ve 5 gündür hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Sistemlerinde “altyapı arızası” göründüğünü söylüyorlar ancak sahaya gelen giden kimse olmadığı gibi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Modemde DSL ışığı yanmıyor, buna rağmen sorun çözümü için somut hiçbir adım atılmıyor.
Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’indeki adresimde kullandığım internet aboneliğime ait müşteri numaram 3228857’dir. Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece kayıt açmakla yetiniliyor. Açılan kayıtlara rağmen ne bir teknik ekip yönlendiriliyor ne de gerçekten sorunun ne olduğu net bir şekilde anlatılıyor. Saha ekibine ulaşamadıklarını söyleyip alakasız cevaplar veriyorlar, kimsenin ne yaptığını bilmediği bir süreç yaşanıyor.
Tüm işlerimi internet üzerinden yürütüyorum ve şu an KPSS’ye hazırlanıyorum. Bu 5 günlük kesinti, çalışma planımı ciddi şekilde geriye attı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. İnternetimin acil olarak, bugün içerisinde yeniden aktif ve stabil hale getirilmesini; bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve benimle dalga geçer gibi hizmet verilmemesini istiyorum.
Kimse hala dönüş sağlamıyor yardımcı da olmuyorlar 5 gündü hala internet yok evde hala daha bekliyoruz ne onlara ulaşabiliyoruz ne de başka bir şey alakasız cevaplar veriyorlar sadece ama hiçbir teknisyen gelip çözmüyor sorunu
