İstanbul Esenyurt'ta Sürekli Gigafiber Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet Gigafiber aboneliğimde Nisan ayından bu yana sık sık internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle hafta sonları internet tamamen gidiyor, uzun süre hizmet alamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki kullanımı ciddi şekilde aksatıyor.

16–17 Mayıs tarihlerinde yaklaşık 30 saat süren bir kesinti yaşadım. Ardından 19 Mayıs’ta da 6–7 saatlik başka bir kesinti oldu. Bu kesintiler sırasında TurkNet’e ulaştığımda her defasında altyapı sorunu olduğu, benimle birlikte aynı bölgede 8 kullanıcının daha etkilendiği söylendi ve sadece arıza kaydı açmakla yetinildi.

Bugün de yine internetim kesildi ve görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece altyapı sorunu olduğunu söyleyip randevu oluşturduğunu belirtti, bunun dışında ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi vermedi.

Müşteri temsilcileri “altyapı problemi, ekipler sahada” şeklinde bilgi veriyor; ancak ekiplerin gerçekte sahaya çok daha sonra çıktığını düşünüyorum. Süreç boyunca doğru düzgün, şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece geçiştirilerek standart cümlelerle oyalandığımı hissediyorum.

İstanbul Esenyurt bölgesinde kullandığım Gigafiber hizmetinde yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorunlarının gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net, doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.