TurkNet’te Sürekli Kopan İnternet Ve IP Almama, 900 TL Fatura Şikâyeti

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve VDSL internet hizmeti kullanıyorum. İnterneti ilk bağlattığım günden beri aralıklı olarak yaşadığım kopma ve IP alamama sorunu yaklaşık 1,5 senedir devam ediyor. Son dönemde bu sorun iyice arttı ve özellikle son zamanlarda bağlantım neredeyse 15 saniyede bir kopuyor, modem IP alamıyor ve internet tekrar geliyor gibi yapıp yeniden gidiyor. Bu nedenle interneti hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyor, online hiçbir işimi yapamıyorum.

Son bir ay içinde neredeyse günde 75–100 defa bağlantı kopması yaşıyorum. Defalarca, yaklaşık 10–20 kez arıza kaydı ve destek talebi açtım. 105725251 numaralı kaydım da bunlardan sadece biri. Sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen problem hiç düzelmedi, tam tersine devam etti. Ayrıca başta yaklaşık 70 Mbps olan hızım, çözüm gibi gösterilerek 40 Mbps seviyelerine düşürüldü fakat bu işlem bile kopma ve IP alma sorunumu gidermedi.

Tüm bunlara rağmen her ay 900 TL fatura ödemesi almaya devam ediyorlar. Üç gündür özellikle ciddi sıkıntı yaşamama rağmen bir türlü saha ekibi yönlendirilmedi, son görüştüğüm kişi saha ekibi geleceğini söyledi ama ne arayan var ne gelen giden oldu. Hafta sonu olmasına rağmen de destek sağlanamıyor, sadece robot yanıtlarla baş başa bırakılıyorum.

Uzun süredir devam eden bu bağlantı kopması ve IP alamama sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilip gerçekten kullanılabilir, stabil bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum. Sorun çözülene kadar mağduriyetimin ve ödediğim yüksek faturaların da göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.