to read complaints and reviews, or file yours.Kopan Kablolar Ve 2 Gün Süren İnternetsiz Çalışma Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor
TurkNet’in İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’indeki internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Temmuz’da bölgede bina yıkımı yapıldı ve bu sırada internet kabloları koparak olduğu gibi sokakta kaldı. Aradan iki gün geçmesine rağmen kablolar hâlâ kopuk ve müdahale eden kimse olmadı, ekip gönderilmedi.
Evden çalışmak zorunda olduğum için internetsiz kalmam işimi doğrudan etkiliyor. Mecburen cep telefonumun internetini kullanıyorum ve paketim hızla tükeniyor, bu da ek maliyete sebep oluyor. TurkNet müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen sürekli sadece “arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, net bir çözüm tarihi veya somut bir adım paylaşılmıyor.
En kısa sürede bölgedeki kopan kabloların onarılmasını, internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’nde kullandığım TurkNet fiber ev internetim 6 Temmuz’dan beri tamamen yok. 6 Temmuz tarihinde bölgede çalışma olduğu ve bu nedenle internetin kesildiği söylendi, ancak 8 Temmuz tarihine yeni bir “planlı çalışma” bilgisi girildi ve aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamıyor. Başta kısa süreli bir çalışma gibi yansıtılan durumun bu kadar uzaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyorum. Buna rağmen ne telefonla ne de online kanallardan kimseye ulaşamıyorum, taleplerime herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Sorun çıktığında muhatap bulamamak, verilen hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Zam yapmaya gelince çok hızlı hareket eden TurkNet, temel hizmet olan interneti sunamadığı gibi müşteriyle iletişim kurma konusunda da tamamen yetersiz kalıyor.
Aynı sokakta, bir apartman ileride oturan komşularımın interneti çalışırken benim internetimin hâlâ kapalı olması, bağlantımın tekrar sağlanması için yeterince özen gösterilmediğini düşündürüyor. Fiyatı uygun olduğu için tercih ettiğim TurkNet’te en küçük sorunda bile karşımda muhatap bulamıyor olmam nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.
İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bölgemde yürütülen çalışmanın net ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve bu uzun kesinti süresine denk gelen döneme ilişkin yansıtılacak ücretlerin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişilebilirliğinizin iyileştirilmesini istiyorum.
Gelişme yok. Derin bir sessizlik var. Cevaplar aynı. Bugün 3. Gün. Sokağa bakınca kimse yok çalışma yok.
Telefona cevap vermiyorlar
5. Gün olacak hala internetim yok. Bu ay planlı çalışmanız biter mi bilmiyorum ama şu an TurkNet üyeliğimi iptal ediyorum. Canlı hiçbir kişi ile görüşemiyorsunuz. Sadece otomatik cevaplar. Şimdi Turkcell Superbox başvurusu yapıyorum. TurkNet'in ilgisizliği belirsizliğinden sizi de Allah kurtarsın.
