Kocaeli Karamürsel'de 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet ADSL/VDSL abonesiyim. Kocaeli Karamürsel’deki hattımda 15.06.2026 günü saat 13:00 civarından bu yana tamamen kesinti yaşıyorum, 48 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Zaten uzun zamandır sık sık kopma ve bağlantı sorunlarıyla uğraşıyorduk, o gün de yine düzelir diye bekledim ancak sorun kalıcı hale geldi. Aynı gün saat 17:30 sularında 102523584 numaralı arıza kaydını açtım.

Kayıt açtığımdan beri TurkNet’ten sadece “netuzman ekibimiz destek talebinle ilgileniyor, en kısa sürede sana dönüş yapacağız” şeklinde otomatik, geçiştirici cevaplar alıyorum, somut bir aksiyon ve çözüm göremiyorum. Telekom saha ekibinin inisiyatifine kalmış bir durum varmış gibi hissediyorum ve bu belirsizlikte mağdur ediliyorum.

Bugün neredeyse her şey internet üzerinden yürürken, işimi de internet üzerinden yapmama rağmen, fahiş sayılabilecek bir ücret ödediğim hizmeti ya çok yavaş, kopmalı şekilde kullanıyorum ya da şu anda olduğu gibi hiç kullanamıyorum. Hizmet aldığım dönemlerde bile sürekli kopmalar yaşarken şimdi günlerdir tamamen internetsiz kaldım. Buna karşın biz faturayı 1 gün geciktirsek hizmetin anında kesildiğini biliyoruz.

Arızamın, Türk Telekom altyapısıyla olan kısmı da dahil olmak üzere, ivedilikle giderilmesini ve bu uzun süreli hizmet kesintisiyle ilgili tarafıma yakışan şekilde gerekli iyileştirmenin ve mağduriyetimin giderilmesinin yapılmasını talep ediyorum.