Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi Sorunu

Bulunduğum bölge sebebiyle VDSL kullanıcısıyım. Türk Telekom altyapısını kullanarak, daha hızlı ve daha uygun ücretlendirme sunduğu için 01.04.2021 tarihinden beri TurkNet aboneliğim bulunuyor. Adım soyadım sistemlerinizde kayıtlıdır ve bu şikâyeti TurkNet abonesi olarak bizzat kendim yazıyorum.

2024 yılından bu yana internet bağlantımda sık sık kesintiler yaşamaya başladım. Başlarda teknik destek talebinde bulunarak bu sorunlar gideriliyordu, ancak zaman geçtikçe yaşanan kesintilerin süresi uzadı ve bu durum artık günlük hayatımı ve işlerimi aksatacak boyuta ulaştı. İnternet hizmeti alamadığım süreler nedeniyle açıkça mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkeziniz olan +90 (212) 355 17 17 numarasını arayarak, internet hizmeti alamadığım zamanların hesaplanarak faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ettiğimde, tarafıma kesintinin ve planlı kesinti sorununun 24 saatten uzun olmadığı için para iadesi yapılmayacağı söylendi. Ancak 24 saat içinde 10 saat kesinti yapılıp ardından kısa süreli bağlantı vererek bunun “sürekli kesinti değil, aralıklı kesinti” diye ifade edilmesi ve sonrasında tekrar kesintiye gidilmesi bana göre hakkaniyetli ve iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Yılda bir kez olsa makul karşılanabilecek bu uygulamanın sık sık tekrarlanması, müşteri memnuniyetinden uzak, ahlaki anlayışın ötesinde bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Ben faturalarımı düzenli öderken, karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti ve sorun yaşadığımda adil bir çözüm bekliyorum. Gerek internet hizmetinin sürekliliği, gerek kesinti yaşanan dönemler için ücretlendirme yaklaşımınız, gerekse çağrı merkezi geri dönüşleriniz açısından TurkNet’in tutumundan şikayetçiyim. İnternet hizmeti alamadığım tüm sürelerin adil bir şekilde hesaplanarak faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını ve bu kesintilerin tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.