Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet üzerinden “1000 Mbps’e kadar” ev interneti kullanıyorum. 2 Nisan saat 18:57’den beri, yani 3 gündür evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. TurkNet uygulamasında da herhangi bir işlem yapmamam, modemi resetlememem ve modemi açık tutmam gerektiği yazdığı için kendi tarafımda hiçbir müdahalede bulunmadım.

Sorun başladıktan sonra TurkNet’i telefon numaralarından defalarca aradım ancak hiçbir canlı temsilciye ulaşamadım. Sadece otomatik telesekreter çıkıyor, bölgede genel bir arıza olduğu söyleniyor ve ardından görüşme sonlanıyor. Ayrıca 3 Nisan saat 18:00’de sorunun çözüleceğine dair bir SMS aldım fakat belirtilen saatte de, bugün Pazar olmasına rağmen hâlâ evde internet yok.

Ben uzaktan çalışan biriyim ve ev internetim olmadığı için bilgisayarımı telefonumun internetine bağlamak zorunda kaldım. Evde Wi-Fi ile çalışan diğer elektronik cihazları da yine telefonumun interneti üzerinden kullanmak durumunda kaldım. Bu nedenle mobil hattımdaki internet paketim hızla tükendi ve yaklaşık 1000 TL civarında ek maliyete katlandım, internet hâlâ gelmezse bu tutar daha da artacak.

Abone numaram 5050533’tür. 2 Nisan’dan bu yana süren bu kesinti nedeniyle hem işimde hem günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, bir yetkilinin beni arayarak net ve açıklayıcı şekilde bilgilendirmesini, kesinti süresi boyunca alınan internet ücretinin iade edilmesini ve kullanmak zorunda kaldığım mobil ek paket ücretlerinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.