to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Fiber İnternet Ve Kablo Ücreti İtirazı
TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır gün boyu düzensiz aralıklarla kopma ve tekrar bağlanma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı stabil olmadığı için hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık üç yıldır TurkNet kullanıcısıyım ve her sene düzenli olarak yıllık abonelik hizmeti aldım. Buna rağmen şu an yaşadığım bu kesinti sorunu, uzun süreli bir abone olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak kalıcı bir çözüm üretilemedi, sorun aynen devam ediyor. Kopmaların ne zaman olacağı belli olmadığı için özellikle evdeki bebek kamerasını kontrol edemiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.
Abonelik numaram 3337059. Türk Telekom yetkilisi İ****** Bey ile yapılan görüşmede sorunun kablodan kaynaklı olduğu ve kablonun müşteri sorumluluğunda olduğu, bu nedenle bir elektrikçi tutarak kabloyu benim değiştirmem gerektiği belirtildi. Hasar vermediğim bir kablonun değiştirilmesinin benden talep edilmesi ve buna rağmen hizmet için ücret ödemeye devam etmem kabul edilebilir değil. Üstelik bir yıllık peşin ödeme yapmış olsam da aboneliği hemen iptal ettirecekken, ödediğim ücretin geri iade edilmeyeceğini bildiğim için mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Sorunuma kesin ve net bir çözüm üretilmesini ve hizmeti ödediğim ücretin karşılığını alacak şekilde, kesintisiz ve stabil biçimde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Her gün sabah akşam otomatik mail atıyorlar ancak kalıcı bir çözüm sunulamıyor. Ankara'nın en kalabalık semtlerinden birinde fiber altyapım olmasına rağmen rezillik yaşıyorum. 3 yıldır tercih ettim ama bu sene artık iyice abarttılar. Yeni müşteri olacaksanız tercih etmeyin. Evden çalışan biriyseniz asla güvenilmez. 1 yıllık toplu ödeme yaptığım için abonelik iptal edemiyorum ama abonelik sürecim bittiği anda TurkNet reklamı bile görmek istemiyorum
