Kazı Sonrası Kopan Kablo Ve Altı Aylık İnternet Yokluğu

TurkNet abonesiyim ve binamızda yaklaşık altı aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Ağustos ayının başında belediyenin yaptığı elektrik ve doğalgaz kazı çalışmaları sırasında binamıza gelen internet kablosunun kopmasına rağmen, o günden bu yana sorun çözülmedi. Binamızda daha önce TurkNet, Türk Telekom ve D‑Smart üzerinden aktif internet hizmetleri kullanılırken, altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için bu kazıdan sonra hiçbir sağlayıcıdan internet alamıyoruz.

Defalarca kez TurkNet müşteri hizmetlerini arıza kaydı açılması için aradım, sayısını bile hatırlamıyorum. Her seferinde sadece ileri bir tarih verilip sorunun çözüleceği söyleniyor; ancak verilen tarihler geçiyor, kimse gelip kabloyu onarmıyor ve bağlantı sağlanmıyor. Yaklaşık altı aydır evde internet olmadığı için telefon üzerinden mobil internet paketleri almak zorunda kaldık; çocuğum bu süreçte defalarca çevrim içi derslere ve ödevlerine düzenli olarak katılamadı.

Bu dönemde tarafıma fatura gönderildi; hizmet alamadığım için bu faturanın iadesini talep ettim ve iade işlemi yapıldı. Ancak asıl sorun hâlâ devam ediyor: altyapı onarılmadığı için evde hiç internet yok ve buna rağmen arıza kaydı açmaktan başka somut bir adım atılmıyor.

Binamıza gelen kopan kablonun ilgili altyapı firmasıyla birlikte acilen onarılmasını, internet bağlantısının kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Bu hafta içinde sorun çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, avukatım aracılığıyla tazminat davası da dahil olmak üzere yasal yollara gideceğimi ve altı aydır yaşadığımız tüm maddi ve manevi zararlarım için talepte bulunacağımı belirtmek isterim.