Bir Ay Boyunca İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Veri Masraflarının Tazmini Talebi

23.11.2025 tarihinde TurkNet (altyapı sağlayıcısı Türk Telekom) üzerinden aldığımız internet hizmeti hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Arıza kaydı oluşturduktan sonra bölgemizde yol çalışması esnasında hata sonucu kablo kopması yaşandığını ve bu nedenle internetin kesildiğini çevreden öğrendik. Resmi olarak ise arıza kaydı sonucunda internetin 25.12.2025 tarihine kadar yapılmasının planlandığı bilgisi verildi.

Bu tarihi bekledik, ancak herhangi bir işlem yapılmayınca bu kez 31.12.2025 tarihine kadar onarımın tamamlanacağı söylendi. Bugün itibarıyla yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ bir gelişme yok, internetimiz bağlanmadı. Bildiğim kadarıyla en az iki mahallenin interneti yok ve bu kadar geniş bir kesintinin bu kadar uzun sürmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Evde 6 kişi yaşıyoruz ve internetsiz kaldığımız bu süreçte mecburen mobil hatlarımıza ek internet paketi almak zorunda kaldık. En basitinden 10 GB ek paket şu an 600 TL civarında ve bu rakamlar üst üste eklendiğinde bir haneye yansıyan masraf neredeyse 1 yıllık internet faturası tutarına ulaşıyor. Ayrıca bilgisayar üzerinden yapılan işlerimiz aksadı ve bu durum doğrudan maddi kayıp olarak bize yansıdı.

Hizmet numaram: [3670011]. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde en son 24.12.2025 tarihine kadar arızanın giderileceği bilgisi verildi, ardından tarih tekrar ileri atıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece aynı kalıp mesajlarla oyalandık.

Hem yaşadığımız uzun süreli mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimizin bir an önce onarılmasını hem de bu süreçte katlandığımız ek mobil internet ve diğer maddi masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum. 1 aydır süren bu kesinti ve maddi yükün sorumluluğunun açık şekilde belirlenmesini ve zararımın giderilmesini istiyorum.