Kargo İade Kodu Gönderilmediği İçin Modem İadesi Ve Ücretlendirme Endişesi

TurkNet bünyesinde bulunan 2254911 numaralı fiber aboneliğimin iptali için 29 Haziran 2026 tarihinde resmi başvuruda bulundum. İptal sürecim başladıktan sonra, modemi iade edebilmem için tarafıma verilmesi gereken kargo iade kodu bir türlü paylaşılmamaktadır.

TurkNet’in Online İşlemler / Yardım Merkezi üzerinden destek talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli “Geçici olarak hizmet veremiyoruz” hatası vermektedir. Destek talebiyle aranmam gerektiğinde ise telefonum sadece 1 kere çalıyor ve hemen sonrasında sisteme “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar düşülüyor. Günlerdir yazılı olarak iade kodunu talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmamakta ve iptal sürecimin kasten uzatıldığını düşünüyorum.

Antalya’da bulunduğum bu süreçte, ileride tarafıma haksız şekilde “modem teslim edilmedi” gerekçesiyle cihaz ücreti yansıtılmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Tüketici mağduriyetimin giderilmesini, TurkNet’in “ulaşamadık” şeklindeki asılsız kayıtlarının incelenmesini ve modemi iade edebilmem için gerekli kargo iade kodunun ivedilikle SMS veya yazılı mesaj yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.