Haziran ayında TurkNet’e, bir arkadaşımın paylaştığı kampanya kodu ile abone oldum. Kampanya kapsamında ilk ay ücretsiz veya indirimli internet sözü verildi; ancak faturama herhangi bir indirim yansıtılmadı. Üstelik kendi modemimi kullandım ve evime hiçbir kablo bağlantısı ya da kurulum yapılmadığı halde, faturama aylık 140 TL “kurulum bedeli” ekleniyor. Normalde 700 TL olması gereken faturam, bu nedenle 840 TL’ye çıkıyor. Bu durum, aboneliğimin başladığı günden bu yana devam ediyor.
Konu hakkında defalarca online kayıt oluşturmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sadece yeni abonelik başlatmak istediğimde canlı bir temsilciye bağlanabiliyorum. Kocaeli Derince’de yaşıyorum ve gün içinde sık sık internet kesintileri de yaşıyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, diğer firmalarda cayma bedeli alındığını, TurkNet’te ise bunun yerine daha düşük fiyata kurulum bedeli tahsil edildiğini belirtti. Buradan da, aslında cayma bedelinin isminin değiştirilip kurulum bedeli olarak yansıtıldığını ve ister abonelikten cayayım ister devam edeyim, bu ücretin her türlü tahsil edildiğini anlıyorum. Abonelik sırasında bu ücretin alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sözleşmeme de erişim sağlayamıyorum.
Benim talebim, öncelikle müşteri hizmetlerine ulaşabilmek, kampanya kapsamında vaat edilen indirimden faydalanmak ve kurulum yapılmadığı halde faturama yansıtılan aylık 140 TL’lik ek ücretin iade edilmesidir. TurkNet’ten en kısa sürede çözüm bekliyorum.
Müşteri numaram: 4689149
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar