Amazon Siparişimde 7.000 TL Gümrük Masrafı Ve Teslim Edilmemiş Ürün İadesi Talebi

12 Mart’ta Amazon üzerinden 664 TL ödeyerek bir adet pul delgeç siparişi verdim. Sipariş numaram syrm162570279. Teslimat için uzun süre bekledim ve ürün Başakşehir PTT ambar gümrüğe geldi, ancak 30 Mart’tan bu yana ürün oradan dağıtıma çıkmadı.

Bugün PTT’den tarafıma bir tebligat geldi ve ürünü teslim alabilmem için bir gümrük müşaviri tutmam, ithalat beyannamesi sunmam ve tüm işlemler için yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Gümrüğe mail attım, Başakşehir PTT’ye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım fakat ne doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de bir çözüm alabiliyorum, sadece bu ücretleri ödersem teslim alabileceğim söyleniyor.

Sipariş verdiğim ürün hala sitede satışta ve fiyatı da artmış durumda. Amazon ile iletişime geçtiğimde ise her seferinde “kaydınızı satıcıya ilettik, 48 saat bekleyin” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. 664 TL’ye satılan basit bir kırtasiye ürününün teslimat aşamasında 7.000 TL gibi fahiş bir masraf çıkması kabul edilebilir değil. Ürünün yüzde 20 vergisini ödemeyi kabul ederim ancak ürün bedelinin kat kat üzerinde bir tutarı ödemek mantıklı ve adil değildir.

Bu tarz ürünler için bu kadar yüksek gümrük ve işlem maliyeti çıkacaksa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ya da bu koşullarda satılmaması gerekirdi. Günlerdir bekliyorum, ne ürün elime geçti ne de ödediğim bedelin bir karşılığını alabiliyorum, üstelik aynı ürün hala satışta görünüyor.

Hem Amazon’dan hem de PTT’den, sipariş esnasında bana belirtilen 664 TL dışında hiçbir ek 7.000 TL benzeri ücret talep edilmeden ürünün hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde de ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin olarak CİMER’e şikayetimi ilettim, Tüketici Hakem Heyeti’ne de en kısa sürede başvuru yapacağımı belirtmek isterim.