TurkNet'in Söz Verdiği Cayma Bedeli İndirimi Uygulanmadı

TurkNet’e geçiş yaparken Türk Telekom’daki taahhütlü internet aboneliğimi iptal ettim ve bu işlem için 1176 TL cayma bedelini kendim ödedim. Geçiş sürecinde TurkNet tarafından “cayma bedelini biz karşılıyoruz” denildi, bu bedelin 6 ay boyunca taksit taksit ödeneceği ya da faturaya kısmi indirimler şeklinde yansıtılacağı belirtilmedi. Cayma bedeli kesinleşip çıktıktan sonra “siz ödeyin, biz 6 ay boyunca faturalarınıza indirim yaparak karşılayacağız” şeklinde net bir ifade kullanıldı; ancak verilen söz tutulmadı.

Şubat ayından beri TurkNet abonesiyim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 6 ay boyunca her ay 192 TL indirim uygulanacağı, ancak Şubat ayı fatura dönemine denk geldiği için ilk indirimin Mart ayında başlayacağı ifade edildi. Buna rağmen Mart ayında gelen faturamda hiçbir indirim uygulanmadı. Tekrar görüştüğümde bu kez, açmış olduğum kaydı benim kapattığım, kapatmamanız gerekirdi denilerek sorumluluk bana yüklendi ve yeniden kayıt açılacağı, Nisan ayında indirimin yansıyacağı söylendi.

Söz verilmesine rağmen aylardır faturama herhangi bir cayma bedeli indirimi uygulanmıyor. Türk Telekom’a ödediğim 1176 TL cayma bedelinin, başlangıçta belirtildiği şekilde faturalarıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak indirim şeklinde yansıtılmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.