Kağıthane'de Randevu Verilen Gigafiber Kurulumu Hiç Gelmedi, Müşteri Saygısızca Karşılandı

İstanbul Kağıthane Gültepe Mahallesi Buket Sokak’ta bulunan adresim için TurkNet tarafından iki kez Gigafiber kurulumu yapılacağı söylendi, ancak verilen hiçbir randevuya uyulmadı. İlk olarak 31.12.2025 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasında geleceklerini belirttiler, gelen giden olmadı. İkinci kez ise 07.01.2026 için 09.00–13.00 saat aralığı verildi; sabah 08.38’de arayıp “Geliyoruz, hazır olun” diyerek beni uykumdan uyandırdılar, ancak yine saatler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Canlı desteğe bağlandığımda karşımdaki kişi, “Aradıysak geliriz, saat vermişiz, daha var gibi” cümleleriyle ciddiyetsiz ve dalga geçer tarzda ifadeler kullandı. İki kez randevu verilip hiçbir şekilde gelinmemesi, sabah erken saatlerde arayıp insanları boş yere bekletmeleri ve müşteriyle bu kadar saygısız bir üslupla konuşulması kabul edilebilir bir durum değil. “Gigafiber getireceğiz” denilerek beni ikna ettikleri için mevcut taahhüdümü bozup TurkNet’e geçtim ve bunun için ceza ödemesi yaptım; şimdi ise ortada ne Gigafiber var ne de güven veren bir hizmet anlayışı.

TurkNet’in bu süreçte yaşattığı mağduriyeti acilen gidermesini, Gigafiber kurulumunun verilen söz doğrultusunda en kısa sürede yapılmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile birlikte taahhüt bozma nedeniyle ödediğim bedel de dahil olmak üzere maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür saygısız ve umursamaz yaklaşımların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için ilgili ekip ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini istiyorum.