İzmir Atilla Mahallesi’nde Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Altyapı İhmali

TurkNet’in 0002817748 abone numaralı ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık son bir aydır İzmir Konak Atilla Mahallesi’nde her gün düzenli olarak 4–5 saat süren uzun kesintiler yaşamaktayım. Aynı bölgedeki arkadaşım farklı bir mahallede oturmasına rağmen benzer şekilde internet erişimi sağlayamıyor; bu nedenle sorunun bireysel hattımdan veya iç tesisatımdan değil, bölgeyi etkileyen genel bir altyapı/arızadan kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Bu bölgesel sorunun uzun süredir bilinmesine rağmen, altyapıyı iyileştirecek veya problemi kalıcı olarak ortadan kaldıracak bir teknik müdahalenin yapılmaması ciddi bir hizmet kusurudur. Bir yazılım geliştirici olarak tüm projelerim ve iş süreçlerim kesintisiz internet erişimine bağlıdır ve yaşanan bu altyapı ihmali beni mesleki anlamda ciddi zarara ve mağduriyete uğratmaktadır. Üstelik bağlantı sağlanabildiği zamanlarda dahi modem/sistem üzerinde normalin belirgin şekilde altında hızlar görmekteyim.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşıp derdimi anlatma imkanım bulunmamakta; yalnızca yazılı kanallar üzerinden başvuru yapabiliyorum. Ancak yazılı olarak ilettiğim taleplerime de dönüş yapılmamakta, sorunumla ilgili tatmin edici herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamaktadır.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, bedelini eksiksiz ödediğim hizmeti ayıpsız ve kesintisiz şekilde alma hakkına sahibim. Bu nedenle bölgemdeki altyapı sorununun daha fazla ertelenmeden, ivedilikle ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ayrıca son bir ay içinde hizmetin bölgesel olarak verilemediği tüm kesinti sürelerinin tespit edilerek, bu sürelerin bedelinin bir sonraki faturamdan indirim olarak düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bölgesel altyapı sorununun çözümsüz bırakılmaya devam edilmesi halinde, ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmemi hiçbir cayma bedeli ödemeksizin haklı nedenle feshedeceğimi ve uğradığım maddi/mesleki kayıplar için yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.