İzinsiz Hız Yükseltme Ve Haksız 350 TL Ücreti

TurkNet sabit internet aboneliğimde 12 aylık peşin ödeme yaptım ve 2026 Haziran ayında aşırı zamlar nedeniyle hızımı özellikle düşürerek kullanmaya devam etmeye karar verdim. Ücreti de bu koşullarda, düşürülmüş hız üzerinden peşin olarak ödedim.

Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan kendi kendilerine hızımı tekrar yükseltmişler ve yaklaşık 1 aydır bu işlem için benden 350 TL talep ediyorlar. Ben hızımı özellikle zamlar yüzünden düşürmüşken, hiçbir talebim ve onayım olmadan yapılan bu hız yükseltme ve ek ücretlendirme uygulamasını son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum. 350 TL benim için ödenemeyecek bir tutar değil, ancak burada sorun para değil, müşteriyi bu şekilde oldubittiye getirip faturaya yansıtılan bu uygulamaların adeta sistematik bir mağduriyet yaratmasıdır.

Destek almak için TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımda sistemde sürekli “geçici olarak hizmet veremiyoruz” uyarısı çıkıyor ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşterinin ulaşamadığı, izni olmadan işlem yapıp sonrasında ek ücret talep eden bir yapının kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, hızımın peşin ödeme yaptığım ve anlaştığım düşük hız paketine geri çekilmesini ve benden talep edilen 350 TL’nin eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hizmete ait müşteri numaram 2199257’dir. Konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.