İstanbul Eyüpsultan’da Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde yaşadığım ciddi bir bağlantı sorunu hakkında yazıyorum. Daha önce aktif olarak kullandığım internet hizmetim, 3 Aralık’ta mahallemizde bulunan internet panosunun yanması nedeniyle tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet yok.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede sorunun bir iki gün içinde çözüleceği söylendi, ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yapılmadı. Buna rağmen mahalledeki birçok komşumun interneti yeniden aktif durumda, benim hattım ise hâlâ bağlanmadı. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve sorumluluk alınmaması nedeniyle, sunulan hizmetin bedelini hak etmediklerini düşünüyorum ve çevreme de TurkNet’i tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hem iş hem günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 3835802. İnternetimin evime acilen yeniden bağlanmasını ve 3 Aralık’tan bu yana kullanamadığım günlerin faturasından düşülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Halen Bu şikayetim üzerine firma benimle iletişime geçti; ancak hâlâ “1 hafta içerisinde sorununuz çözülecek” denilmekte. Yaklaşık 3 haftadır sürekli aynı ifade tekrar ediliyor ve hiçbir hafta içerisinde sorunum çözülmediği gibi, tarafıma net ve kesin bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bugün, farklı bir firma olan Türk Telekom, apartmandaki diğer dairelerin internet bağlantısını yaparken bana açıkça şunu söyledi:
“Fiber altyapıya geçmediğiniz sürece TurkNet gelip internetinizi bağlamaz.”

Gerçekten inanılır gibi değil. Başka bir firma bu bilgiyi bana net şekilde iletirken, TurkNet temsilcileri tarafından bu bilgi haftalardır paylaşılmadı. Bu nedenle günlerce, eve biri gelecek ve internetim bağlanacak diye bekledim. Sonuç olarak 3 haftadır internetim yok ve bu süreçte tamamen yanlış yönlendirildim.

Bu süreç yüzünden hem iş hayatım ciddi şekilde aksadı hem de mobil internet kullanmak zorunda kaldığım için yüksek telefon faturaları ödedim. Buna rağmen hâlâ “arıza giderilmeye çalışılıyor” şeklinde genel ve sonuçsuz ifadeler kullanılıyor. Ortada ne çözülen bir arıza var ne de somut bir ilerleme.

Bu durumu öğrendikten sonra fiber internete geçiş talebinde bulundum. Ancak buna rağmen yine bana 7 gün süreceği söyleniyor. Açıkça belirtmek isterim ki, artık herhangi bir süre bekleyecek durumda değilim. Yeterince mağdur edildim. Beni oyalayan değil, sorunu çözen bir yaklaşım bekliyorum.

Bu yaşananlar, müşteri memnuniyetin