TurkNet İnternet Bağlantısı 15 Saat Kesintide Çözüm Bekliyor

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 14‑15 saattir internet erişimim yok. Modemime IP gelmiyor ve bu nedenle hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu kadar temel ve basit bir bağlantı sorununun bu kadar uzun süre giderilememesi beni mağdur ediyor.

Sorunu bildirdikten sonra ekip yönlendirildiği, bağlantının kontrol edileceği söylendi; ancak aradan uzun saatler geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, bağlantım hâlâ yok. Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internetimi bu kadar uzun süre kullanamamak ciddi sıkıntı yaratıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde canlı olarak ulaşamıyorum. Sadece yazılı olarak destek talebi bırakabiliyorum ve burada da karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmıyor; yapılan tüm bilgilendirmeler adeta bir yapay zeka otomatik cevabı gibi kalıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 2897657. IP alamama ve bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, hattımın bir an önce çalışır duruma getirilmesini, bu kadar uzun süreli kesinti ve ulaşılabilir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle de mağduriyetimin incelenerek giderilmesini istiyorum.