İstanbul Eyüpsultan’da 36 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

TurkNet fiber internet aboneliğimde 23.07.2026 tarihinde saat 10:58’den bu yana, yani yaklaşık 36 saattir İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde internet erişimi tamamen kesik durumda. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde sorun “genel arıza” olarak görünüyor; ancak arızanın nedeni ve tahmini çözüm süresiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, hatta çağrı merkezine bağlanılamıyor. Uygulama üzerinden açtığım destek ve şikayet kayıtlarına da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bu nedenle hem arızanın ne olduğunu hem de ne zaman çözüleceğini bilemiyoruz.

Uzaktan çalışan biri olarak internet kesintisi nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kriz ve iletişim yönetimi konusunda son derece yetersiz bir süreç yürütülmesi, kullanıcılara düzenli bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kanallarının etkin kullanılmaması bu mağduriyeti daha da artırıyor.

TurkNet’ten, yaşanan arızanın nedeninin ve tahmini çözüm süresinin açık ve düzenli şekilde paylaşılmasını, iletişim kanallarının işler hale getirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyet için fatura/ücretlendirmede gerekli telafi ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.