İstanbul Esenler’de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İstanbul Esenler Fatih Mahallesi’nde TurkNet’in fiber 1 Gbps internet paketini kullanıyorum. Son iki aydır ara ara internet kesintileri yaşamaya başladık; bu kesintiler bazen saatlerce, bazen de günlerce sürüyor. 21.07.2026 tarihinden bu yana ise üç gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte yetkili birisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sorunla ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Üniversite tercihlerinin başlayacağı bu günlerde, tercih yapacak olan evladımız ne okul araştırabiliyor ne de tercihler hakkında sağlıklı bilgi alabiliyor. İnternetin en çok gerekli olduğu bu dönemde bağlantı olmaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Faturamızı düzenli olarak ödeyen, hatta bir yıllık ücreti peşin ödemiş bir müşteri olarak, hizmet alamadığımız halde bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak ve kesinti süreleri için hiçbir bilgilendirme ya da iade teklifi görmemek bizi çok rahatsız ediyor. İstanbul’un en kalabalık ve merkeze yakın ilçelerinden birinde bu kadar uzun süre giderilemeyen bir arızayı kabul edemiyorum.

TurkNet’in, 2382347 numaralı hizmetimle ilgili olarak yaşanan kesintinin nedenini net biçimde açıklamasını, sorunu acilen çözmesini ve internet hizmeti verilmeyen günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin tarafıma ulaşarak süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını istiyorum.