İstanbul Esenler'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğim bulunuyor ve İstanbul Esenler Menderes Mahallesi'ndeki adresimde son iki aydır sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle son iki gündür ise tamamen internetsiz durumdayım. Evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerine ulaşmak için arama yapmama rağmen canlı olarak muhatap olabileceğim hiç kimseye bağlanamıyorum. Sadece otomatik SMS’ler gönderiliyor, ancak yaşadığım süreklilik gösteren soruna kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Defalarca aramama rağmen tek bir müşteri temsilcisiyle bile görüştürülmedim ve firmanın müşterilerine verdiği değerin bu şekilde yansıtılmasından son derece rahatsızım.

İnternet olmadığı için işimi telefon hattım üzerinden yürütmek zorunda kaldım, ve bu nedenle ek internet paketi satın alarak telefon faturamın ciddi şekilde yükselmesine sebep olan ekstra maliyetlere katlandım. Hem sürekli kesintiler hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

TurkNet’in adresimde yaşanan bu kesinti ve süreklilik gösteren bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesini, müşteri hizmetleri tarafında da doğrudan ulaşılabilir bir iletişim imkanı sağlamasını ve internet hizmeti verilemeyen dönemlerde oluşan mağduriyetim ve ek mobil internet giderlerim için tarafıma uygun şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.