İptal Sonrası Modem Bedeli Ve Çift Faturada Şeffaf Açıklama Talebi

TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş. Nezdinde 2720651 numaralı müşteri kaydına sahip eski abonesiyim. 4–5 yıldır sorunsuz şekilde TurkNet hizmeti kullanmaktaydım. Aboneliği oğlumun internet ihtiyacını karşılamak için almıştım. Oğlumun Balıkesir Bandırma’da üniversiteyi kazanarak şehir dışında eğitimine başlaması üzerine, internet aboneliğini iptal ettirdim. Sistemlerinde iptal tarihi 29 Ağustos olarak görünmektedir.

Taşınma ve üniversiteye yerleşme sürecinin yoğunluğu sebebiyle, modem iadesini gözden kaçırdım. Bu ihmali kabul ediyorum. Modem hâlâ Malatya’daki adresimde durmaktadır, iade adresi ve yöntemi bildirildiği anda cihazı derhal göndermeye hazırım.

Asıl itirazım, bu gecikme nedeniyle tarafıma yansıtılan ve toplamda 8.749 TL’ye ulaşan borcun, hangi gerekçeyle ve nasıl hesaplandığının açık ve şeffaf biçimde tarafıma sunulmamasıdır. Piyasa araştırmamda benzer modemlerin yaklaşık 1.500–2.000 TL bandında olduğunu görmekteyim. Bu nedenle modem bedeli olarak yansıtılan tutarın, sözleşme hükümlerine ve hakkaniyete uygun olup olmadığının incelenmesini istiyorum.

Eylül ayında, iptal işleminden sonra aynı döneme ilişkin iki ayrı ve yüksek tutarlı fatura düzenlendiğini görüyorum. Toplam borç 8.749 TL’ye ulaşmış durumdadır. Bu faturaların hangi kalemlerden oluştuğunu, aynı ay içinde neden iki ayrı fatura kesildiğini ve burada mükerrer veya hatalı bir ücretlendirme bulunup bulunmadığını anlayamıyorum.

Aboneliğimi sonlandırdığım için şu anda TurkNet sisteminde “aktif müşteri” olarak görünmediğimden, ne yazılı ne de sesli olarak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda sistem beni yazılı kanallara yönlendiriyor, ancak giriş yaptığımda yalnızca borç hatırlatma ekranına düşüyor, destek kaydı açamıyor, hiçbir muhataba erişemiyorum. Böyle bir borçla karşı karşıya kalmış olmama rağmen, ne detaylı bir fatura dökümü ne de açıklayıcı bir bilgilendirme alabilmiş durumdayım.

Mevcut ekonomik koşullarım nedeniyle bu tutarı olduğu gibi ödeme imkanım bulunmamaktadır. Modemi iade etmeye hazırım. Talebim, öncelikle iptal sonrası döneme ilişkin tüm fatura ve borç kalemlerinin şeffaf biçimde tarafıma açıklanması, Eylül ayında düzenlenen iki faturanın ayrı ayrı gerekçelerinin ve kalemlerinin incelenmesi, varsa hatalı veya mükerrer ücretlendirmelerin iptal edilmesi ve modem iadesi de dikkate alınarak gerçek ve makul borç tutarının sözleşmeye uygun şekilde yeniden hesaplanmasıdır.

Hiçbir kanaldan muhatap bulamıyor olmam nedeniyle bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşıyor, borcumun tüm detaylarıyla tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı, anlaşılır bir açıklama yapılarak makul bir ödeme planı veya revize borç tutarı sunulmasını talep ediyorum.