İnternetsiz Kalma Ve Kesintili Fiber Hattı İçin Acil Çözüm Talebi

Yıllardır TurkNet kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir sorumsuzlukla karşılaşmadım. Bir anda internetim kesildi, arıza kaydı oluşturduğumda ise bana bakır altyapının tamamen ortadan kalktığı bilgisi verildi. Parasını ödediğim ve ödemeye devam ettiğim internet hizmeti, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan nasıl kesilebilir, bunun mağduriyetini kim karşılayacak bilmiyorum.

Uzaktan bağlanarak çalıştığım bir sektördeyim ve internetsiz kalmam işimi doğrudan etkiliyor, yaşadığım durumu iş yaptığım kişilere açıklamakta zorlanıyorum. 25 Aralık 2025 tarihinde fiber dönüşüm başvurusu yaptım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kayıt dosyasına mesaj atıp kimsenin beni aramadığını belirtmeme rağmen, yine ben aradığımda fiber dönüşüm işleminin iptal olduğunu, yeniden açacaklarını öğrendim.

Aynı gün Türk Telekom tarafından arandım ve bana fiber kablo ucunun nerede olduğu soruldu. Evin kapısının yaklaşık bir metre yanında olduğunu söyledim, buna rağmen bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, işlemi TurkNet’in yapması gerektiğini belirttiler. Tekrar TurkNet’e kayıt açtım ve kablonun evime kadar gelmediğini, bu yüzden Türk Telekom’un hattı bağlamadığını ilettim. Bir süre sonra bu kez TurkNet tarafından Türk Telekom’a tekrar ulaşılacağı ve kabloyu onların çekeceği söylendi. Süreç adeta pinpon topu gibi iki firma arasında gidip geliyor ve ben hâlâ internetsizim.

Hem işim hem günlük hayatım bu süreçten olumsuz etkilenmiş durumda. TurkNet’ten talebim, fiber hattımın acilen bağlanması ve bu yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.