İnternetsiz Günler Ve Destek İhmaliyle Yaşadığım Mağduriyet

08.08.2026 tarihinde TurkNet internet aboneliğimin Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki yeni adresime nakil işlemi yapıldı. Kurulum tamamlandıktan sonra ise en fazla 1 saat kadar bağlantı alabildim, sonrasında internetim tamamen kesildi ve bir daha hiç hizmet alamadım.

Destek için TurkNet’i aradığımda bölgede arıza olduğu, çalışmanın yine 08.08 tarihinde sonlanacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana her gün aramamıza rağmen sadece otomatik sesli yanıt sisteminden aynı ezbere mesajı dinledik, süreç 20’sine kadar bu şekilde oyalama şeklinde ilerledi ve bu süre içinde tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı, kimse arayıp durumumu sormadı.

20’sinde nihayet arandığımda internetin kademeli olarak verileceği söylendi. Evden çalışan bir kullanıcı olduğumu, işlerimin ciddi şekilde aksadığını ve büyük mağduriyet yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen yalnızca “öncelikli olarak ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim. Bugün ise tarih 22 ve hâlâ internetim yok.

Ayrıca kendi müşteri numaramla müşteri hizmetlerini aradığımda sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor. Çareyi yeni abonelik hattından bağlanmakta bulduğumda ise bu kez de yetkililer yardımcı olamayacaklarını söyleyerek beni yine geçiştiriyorlar. Günlerdir süren bağlantı sorunum yetmezmiş gibi, bir de bu tutum ve ilgisizlikle karşılaşmak son derece kırıcı ve rahatsız edicidir.

Evden çalışan bir müşteri olarak günlerdir internetsiz bırakılmamın ve iletişim kanallarının bu şekilde kapalı tutulmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim eksikliği ile saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.